18 posts tagged

книги

книга «Принцип ставок», Энни Дьюк

прочитал книгу про то как чемпионы покера принимают решения и, кажется, это лучшая книга после «Thinking Fast and Slow» Канемана-Тверски.

Почему?

Во-первых, покер — это идеальная среда для тренировки принятия решений. Ты делаешь ставку и сразу получаешь обратную связь: ты забрал банк или проиграл свои фишки. Плюс там присутствует элемент случайности, нельзя просто выучить стопицот комбинаций, как шахматах.

Во-вторых, автор проделала большую работу: как над своим навыком принятия решений, так и над книгой. В книге присутствует большой список литературы (я не считал, но по ощущениям там пара сотен книг и статей — ниже приведу несколько знакомых имён оттуда).

Судя по тексту, Энни не просто прочитала источники, но лично разговаривала со многими их авторами и обсуждала свои тезисы.

подробный конспект, как всегда, есть на сайте Багузина. Можно ознакомиться с основными тезисами. Но книга небольшая и можно прочитать её полностью.

чаще всего теперь думаю о «группах поиска истины» (глава 5): чтобы оттачивать навык принятия решений, Энни обсуждала сыгранные руки с коллегами по покеру.

в этой группе применяются стандарт деятельности научного сообщества, разработанный Робертом Метроном:

  • коммунизм (данные принадлежат группе; не имеет никакого отношения к общественному строю);
  • универсализм (единые требования к утверждениям и аргументам, независимо от их источника);
  • беспристрастность или бескорыстие (бдительность в отношении потенциальных конфликтов интересов, которые могут повлиять на оценки);
  • организованный скептицизм (поощрение дискуссионной активности).

а принцип мысленного путешествия во времени уже даже применял несколько раз — сам думал о чём-то таком, а теперь нашёл хорошо сформулированный принцип.

Бизнес-журналист и писатель Сюзи Уэлч разработала так называемый метод 10-10-10, который помогает привлекать нас-в-будущем к принятию текущих решений. Для этого нужно задать себе вопросы: «Каковы будут последствия решения через десять минут? Через десять месяцев? Через десять лет?»

несколько имён из огромного списка литературы:

  • Дэн Арейли
  • Йоги Берра
  • Роберт Чалдини
  • Рей Дало
  • Ричард Докинз
  • Чарльз Дахигг
  • Ричард Фейнман
  • Малькольм Гладвелл
  • Даниель Канеман и Амос Тверски
  • Насим Талеб
  • Джон Фон Нейнманн
 No comments    58   11 d   книги

Ротация книжных жанров

раньше читал только «полезные» книги: например, книги по менеджементу, переговорам и всяким когнитивных наукам. Я считал, что жизнь слишком коротка, чтобы «читать придуманные кем-то сказки».

Столько всего «надо было» прочитать: лист чтения был года на два.

Потом заметил, что чтение как-то не заладилось: надо было сделать усилие над собой, чтобы открыть очередную умную книгу. Ведь должно совпасть много условий: ведь надо не просто почитать, а подумать над этим, а ещё записать и сделать конспект.

Чаще всего книга так и оставалась закрытой и я шёл читать ещё один канальчик в телеге)

Заметив такое поведение, я попробовал другой подход: разрешил себе не быть типа таким умным и потратить какое-то время на художественную литературу. Всё-таки читать книги чуток полезнее, чем сто каналов в телеграме.

Удивился, насколько быстро пролетела целая книга, а за ней и два продолжения: до этого уходило два месяца на нонфикшн и всего четыре дня на художку.

Кажется, это потому что художку удобно читать в любой момент: есть свободная минутка — достал телефон, открыл приложение и читаешь. Хоть 1.5 минуты, хоть час. Никаких особых приготовлений, сюжет течёт сам собой, когнитивных усилий особо не требует.

А после этого, кстати, появились силы дочитать брошенный на половине нонфикшн. Теперь стараюсь чередовать жанры литературы и по очереди читать книги для работы, для семьи и для себя.

Получился такой список:

[для работы] «кому нужна математика?» один месяц
[для работы] «Удовольствие от Х» один месяц
[для работы] «Moneyball» — 50% ← здесь случился сбой
[для себя] «Задача трёх тел» 4 дня (!)
[для работы] «Moneyball» — 50% ← таки дочитал и даже сделал конспект
[для себя] «Задача трёх тел 2» неделя
[для себя] «Задача трёх тел 3» неделя
[для семьи] «азбука НО» — 30%
[для семьи] «Секреты спокойствия ленивой мамы» две недели
[для себя] «Просто Маса» неделя
[для работы] «Принцип ставок» месяц
[для себя] «Гипперион» ← сейчас я здесь

Получается, что художка пролетает где-то за неделю, а на нонфикшн уходит в среднем месяц.

Ещё заметил, что когда за «умной» книжкой следует что-то попроще, то мысли из умной успевают уложится и обдуматься в голове. А, если повезёт, ещё и конспект напишется :-)

 103   15 d   книги

История Яндекса: книга Дмитрия Соколова-Митрича

Мне трудно представить мир без интернета, а интернет — без поиска в нём. И ещё труднее вообразить путь Яндекса как череду удачных решений без чёткого плана.

Яндекс — это стартап; и как многие стартапы он много лет был убыточен и развивался на ивесторские деньги без какой-либо чёткого плана. Чисто на внутреннем понимании, что хороший поиск может кому-то когда-то пригодится.

О книге

Книга разделена на части — хронологические этапы в развитии Яндекса. Между главами привоядтся небольшие интервью с другими известными IT-предпринимателями. Читается легко: нет воды, короткие главы — ничего лишнего.

Если верить Википедии, то идея книги принадлежит самому автору и первый год он собирал материал единолично. После чего отправил его в Яндекс и смог договориться на интервью с руководителями.

CompTek и «Аркадия»

Основа всего — Аркадий Волож. Он умел собрать вокруг себя правильных людей и как-то их организовать. Пришёл в бизнес по разнорядке.

В бизнес Волож попал <…> добровольно-принудительно. В 1988 году в стране по указке сверху началось кооперативное движение. ЦК разослал письма по всем министерствам с рекомендацией к такому-то числу создать кооперативы. В научных учреждениях эту директиву восприняли как неизбежное зло, с которым придется мириться. Разумеется, удовольствие заниматься позорной коммерческой деятельностью досталось самым слабым и беззащитным — молодым сотрудникам, еще не успевшим нагулять «аппаратного веса».

Первая компания — CompTek — торговала компьютерами. Хороший и стабильный бизнес. Не слишком большой, чтобы не привлекать внимание, и достаточно прибыльный, чтобы можно было инвестировать в команду и исследования. Компаньон по бизнесу — американец Роберт Стабблбайн, с которым Аркадий учил английский язык.

—У начальника моего отдела был знакомый, который вывозил тыквенные семечки в арабские страны через Австрию, — вспоминает Волож. — Шли эшелоны с Кубани, австрийцы, обжарив, перепродавали семечки арабам, которые почему-то оказались большими ценителями этого продукта. На вырученную валюту мы там же, в Австрии, закупали компьютеры и обратно эшелонами везли сюда. В России «заряжали» их программным обеспечением — это как раз был мой участок работы — и продавали уже как АРМ, автоматизированные рабочие места. А на вырученные деньги, замыкая цикл, закупали семечки.

— На эти деньги я привез в Россию партию компьютеров и установил их заказчику, — продолжает Роберт Стабблбайн. — Но в программном обеспечении я разбирался плохо, поэтому получилось все ужасно криво. Я обратился за помощью к Аркадию, и он пришел меня спасать как друг и товарищ. Все поправил, и мы поняли, что нужны друг другу. У него тогда уже тоже была фирма «Магистр», которая поставляла тайваньские компьютеры. Мы решили объединить усилия.
Американец хорошо умел продавать, а Аркадий взял на себя техническую сторону дела. Так родилась компания CompTek International, которой было суждено со временем превратиться в колыбель для «Яндекса»

—Те, кто начал с компьютеров, а потом вышли в олигархи, были лет на 5–10 старше нас, мы просто не успели к этому большому пирогу, — снижает градус пафоса сам Волож. — Поэтому мы заняли более высокотехнологичную нишу — не просто коробки продавали, а компьютерные сети под ключ, системные компьютерные решения. К нам даже бандиты не приходили. Они, во-первых, не совсем понимали, чем мы тут занимаемся, а во-вторых, объемы не те, ведь мы не лезли в большую оптовую продажу, мы были для них, что называется, ниже радара

Вторая компания — «Аркадия» — занималась софтом: разрабатывала индексатор больших массивов текста с учётом морфологии русского языка.

— Мы тогда занимались разными проектами. Идея совместить поиск и лингвистику была лишь одной из многих, — говорит Волож. — В то время вообще все занимались всем. Никто тогда не мог даже представить, какая из этих идей окажется более востребованной. Говоря современным языком, мы занимались посевными инвестициями, с той лишь разницей, что сеяли не деньги, а собственные усилия

...Благодаря своей работе в трубопроводном НИИ Аркадий имел представление о примерном круге заказчиков, которые нуждаются в поисковых программах и в состоянии за них платить. Одним из поставщиков данных для отдела автоматизации того самого Трубопроводного института, в котором до 1989 года формально работал Волож, был НИИ патентной информации.
—Они располагались на Раушской набережной, за гостиницей «Балчуг» следующий дом. В какой-то момент этот НИИ стал искать партнера, который смог бы сделать поиск по Международному классификатору изобретений. Это и стало нашим первым заказом. Именно тогда оформилась идея, что можно искать по большим текстам и зарабатывать на этом.
С самого начала конкурентным преимуществом «Аркадии» стало то, что ее поисковый индекс учитывал морфологию русского языка, а не довольствовался англоязычными языковыми конструкциями. Даже будучи в зачаточном состоянии, поисковая машинка будущего «Яндекса» уже соображала, что «пойти» и «пошел» — это одно и то же слово, а наречие «пошло» — вообще другое слово.

Илья Сегалович присоединился к Воложу уже в «Аркадии» на должности обычного программиста:

—В своем советском НИИ я работал «от и до». Приходил в девять, уходил в шесть и никогда не испытывал вот этого ощущения: «Умри, но сделай». Когда я пришел к Аркаше, я вдруг увидел, как можно гореть. Он мгновенно заразил меня. Я не хочу ничего плохого сказать про людей, с которыми я работал в институте, но, видимо, они горели так же в шестидесятые годы, а к моему приходу уже успели погаснуть. А Аркаша просто сидел и вкалывал, он работал не потому, что время рабочее, он работал на результат — хоть до часу ночи, хоть до двух. И я понял: черт подери, вот так надо жить! Я сразу переключился. Это было настолько моим! Я вдруг вспомнил нашу физико-математическую школу — как серьезно мы там ко всему относились. В общем, когда я уходил в «Аркадию», я не столько переходил в другую сферу деятельности, сколько возвращался к самому себе, к тому детскому знанию, что такое правильно.

Клиенты «Аркадии» — большие государственные компании. Продажи представляли собой поездки к клиентам с последующей демонстрацией.

Для «Аркадии» вопрос выживания был философским: за ней стоял набирающий силу CompTek. Впрочем, работать все равно предпочитали так, будто никакого CompTek не было. Весь 91-й и начало 92-го года Аркадий, Татьяна и Илья провели на чемоданах — ныряя из одной командировки в другую.
—Точнее, на процессорах и мониторах, — поправляет «мать» «Яндекса». — Их мы закидывали на третьи полки купе и таким образом объездили почти всю страну. Иногда искали клиентов на выставках, иногда ехали напрямую к крупным заказчикам — таким как АвтоВАЗ или Ижорский завод в Ленинграде. Для нас это было счастливейшее время. Мы любили друг друга, мы понимали друг друга с полуслова, часто спорили так, что искры сыпались, но все равно оставались своими людьми

Пока программу «Аркадии» покупали за бюджетные деньги, всё было хорошо; как только «бюджета» не стало — продажи прекратились, всем стало не до софта. Волож не закрыл компанию, а перевёл её под финансирование CompTek; став своеобразным отделом R&D.

К концу перестройки эта условная финансовая реальность окончательно превратилась в фантасмагорию. Безналичные деньги стали бесконечными, их не было жалко никому — ни заводам, ни научно-исследовательским институтам, ни нарождающимся кооперативам. Именно поэтому первые пару лет «Аркадия» неплохо зарабатывала: «Поисковая программа? Почему бы нет! Берем. Безнал принимаете?»

После всеобщего обвала «Аркадия», конечно, перестала всерьез зарабатывать, но все равно было понятно, что поиск — это та услуга, которая рано или поздно будет востребована. Поэтому было решено посадить «Аркадию» на шею CompTek, сделав ее одним из подразделений более сильного бизнеса.

Наконец стало ясно, что дальше так жить невозможно. Надо было либо закрывать проект, либо браться за него по-настоящему. Волож запросто мог скинуть «Аркадию» как ненужный груз. Это был бы поступок по всем правилам эпохи: пусть выживает сильнейший. Но он не только не закрыл убыточную фирму, а наоборот — поднял сотрудникам зарплаты, взял на работу еще одного человека, переселил всех в новый офис на улице Губкина и запустил проект «Цифровая Библия»

Компьютерный бизнес шёл отлично, компания привлекала инвестиции, а вместе с ними и партнёров. Именно «партнёров», а не «владельцев». Позиция Воложа изначально была оставить контроль над компанией в своих руках. Как показал опыт конкурентов — Рамблера, Апорт и других — это был единственно верный путь развития ИТ-компании.

Первая ошибка, которую сделали почти все, — это продажа контрольного пакета акций. Причем это была ошибка не только продавцов, но и покупателей. Охотничий инстинкт подсказывал неопытным инвесторам, что надо настаивать на полном контроле за покупкой. Но, как показал дальнейший опыт развития отрасли, выиграли как раз те, кто сумел набраться мудрости и оставить управление команде, в которую вложены деньги. Таких оказалось совсем немного. Большинство, поддавшись ажиотажу на рынке доткомов, купили то, в чем сами ничего не понимали, да еще и попытались этими бизнесами рулить. Результат получился примерно такой же, как если бы прекрасного водителя КамАЗа посадили управлять сверхзвуковым лайнером

Яндекс

О названии:

Среди пользователей операционной системы Unix тогда появилась традиция — называть новые продукты через оборот yet another — и далее какое-то слово, характеризующее программу. «Еще один сайт», «еще один переводчик», «еще один инструмент», «еще один индексатор». Yet Another Indexer — именно так можно звать «Яндекс» «по имени-отчеству».
— Когда Илюша подошел к Воложу с очередной идеей, никто даже не обратил внимания, — продолжает вспоминать тот вечер Татьяна Логинова. — Но на этот раз у Аркадия вспыхнули глаза, как это бывает с ним каждый раз, когда у него включается интуиция и он предчувствует что-то очень важное. Увидев первый раз слово Yandex, Волож лишь добавил последний штрих: желая подчеркнуть русское происхождение продукта, он предложил вместо первых двух английских букв поставить одну русскую — так и получился Яndex.

Сейчас сложно предствить интернет без поиска, контекстной рекламы, карт и пробок. Но тогда никто об этом не задумывался. Не было единого плана разработки поисковой машины для интернета. Компания развивалась поэтапно и несколько раз была на грани закрытия.

— Мы вообще на тот момент не собирались сами искать в интернете, мы хотели быть всего лишь технологами, потому что на Западе была такая модель: у вас есть портал, а мы вам дадим поисковый сервис или поможем его усовершенствовать, — говорит Елена Колмановская. — Но в России эта система не сработала. «Рамблер» считал, что ему и без морфологии хорошо. Вот есть AltaVista. «Рамблер» лучше, чем AltaVista? Лучше. Он что-то знал про кодировки, индексировал гораздо грамотнее и не путал русский с болгарским. Да и вообще «Рамблер» считал, что Tор-100 — это более важный продукт, чем поиск

Впервые запуская свою поисковую машину в интернет, никто из ее создателей вовсе не ощущал величия момента. Теперь в это трудно поверить, но сайт Yandex.ru появился вообще не как продукт. Изначально он был просто «демонстрашкой» технологических возможностей поисковой программы для ее потенциальных покупателей. Просто нужно было где-то найти целую кучу информации, гораздо больше, чем Библия, причем в цифровом виде. Где ее взять? А в интернете. Пусть люди заходят на сайт, тестируют программу в сети, радуются, а потом бегут покупать «поисковую приставку» уже для своего сайта

Основа монетизации поиска — продажа баннеров на главной странице сайта. Это было сложно, немасштабируемо и не очень прибыльно.

У нас на тот момент было еще ощущение, что мы пока развиваем технологию, а там видно будет. И вот стали приходить какие-то внешние люди: «Давайте мы разместим рекламу». — «Рекламу?» — «Ну, как же, у вас такой большой сайт, такой известный, 55 тысяч показов страниц в сутки». Ну, мы посидели, подумали и решили, почему бы и не зарабатывать на этом. Но сразу выдвинули два принципа: во-первых, эта реклама должна быть контекстной — то есть соответствовать тематике запроса. А во-вторых, никаких флешей, анимации, самовольного раскрытия баннера на всю страницу — в общем, всего того, что в те времена так любили рекламодатели и ненавидели пользователи

Над креслом гендиректора «Яндекса» в скромной рамочке на стене висит бумажка. На ней весь тогдашний «Яндекс» как на ладони: в 1999 году потратили 280 тысяч долларов, заработали 72 тысячи долларов. Чистый убыток — 218 тысяч долларов.

Яндекс.Директ

Идея Директа — прямого выхода на рекламодателей — была очень кстати.

Когда его запускали, еще без меня, это мыслилось как небольшое подспорье основным медийным продажам, — утверждает Евгений Ломизе. — Просто было решено сделать этакий бонус — предоставить мелким рекламодателям интерфейс самообслуживания. Не нужно заказывать баннер у студии, не нужно даже созваниваться с отделом продаж: зашел на сайт, зарегистрировался, написал текстик, ввел ключевые слова — и вперед. Собственно, отсюда и название «Директ»

Вообще идея продавать слова была придумана не нами и даже не Google. Впервые ее взяла на вооружение компания Overture Services, которую позже купила Yahoo!. Идея действительно гениальная, поскольку слов в любом языке великое множество, а вместе со словосочетаниями это и вовсе неисчерпаемый ресурс.
Overture Services — партнерский сервис контекстной рекламы в интернете по ключевым словам. Самый известный российский аналог — сервис Begun. Первым новое явление на интернет-рынке заметил Илья Сегалович — как самый умный и осведомленный о том, что происходит в IT-отрасли. Идея применить ее в поиске возникла практически сразу

О плагиате в IT-индустрии:

если кто-то говорит, что в сегодняшней IT-индустрии кто-то у кого-то что-то спер, — он просто не разбирается в вопросе. Когда отрасль бурно развивается, ничего чужого нет. Все смотрят на всех, берут идеи, улучшают их, возникает новая версия идеи, она идет дальше, ее снова кто-то улучшает — заимствование в такой обстановке становится главным инструментом развития. Но просто слизать, скопировать в нашем деле невозможно. Идеи не плодоносят сами по себе, все зависит от execution, от команды, от стремительно меняющейся реальности. Мы увидели, что можно продавать слова и что это работает — клиенты в Overture шли косяками. Наша версия этой идеи была следующая: можно совместить продажу слов с поиском — и посмотреть, что получится

О преимуществах контекстной рекламы:

В отличие от навязчивых рекламных пауз на ТВ, которые прерывают первый бал Наташи Ростовой прокладками и виагрой, контекстная реклама не противоречит интересам пользователя. В некотором смысле она даже улучшает поисковый продукт: человек ведь сам набрал запрос «диваны и кресла», так почему бы ему не воспользоваться рекламным предложением производителей, которые вложением в поисковую рекламу лишний раз подтверждают серьезность своих намерений.

Таким образом, фирмы, торгующие в интернете, за небольшие по сравнению с рекламой в СМИ деньги теперь смогли продвигать свой бизнес. А «Яндекс» научился зарабатывать — причем не на гигантах типа Procter & Gamble, а на сотнях тысяч мелких фирм, которые раньше просто не интересовали серьезный рекламный рынок.

У Сегаловича была мысль такая: мы сделаем прямой интерфейс рекламного самообслуживания, заработаем все деньги, а посредников-дармоедов пустим побоку.

Но несмотря на все плюсы новой рекламы никто на рынке не понимал как это работает. Волож на неделю закрылся в переговорке и лично обзванивал потенциальных рекламодателей, чтобы рассказать им о новом виде рекламы.

тогда он сел за телефон, надел наушники с микрофоном и на неделю превратился в рядового сотрудника отдела продаж. Потом встал и сказал: «Я все понял».
—Я просто взял в руки справочник «Товары и цены», открыл Excel и стал собирать нашу статистику запросов по словам, которыми назывались разделы этого справочника: пластиковые окна, стройматериалы и т. д., — уточняет Аркадий Волож. — Потом я звонил по тем объявлениям, в которых упоминались веб-адреса, ведь если у тебя уже есть адрес в интернете, значит ты в нем хоть что-то понимаешь. Отвечала, как правило, секретарь, но тут я немного злоупотреблял положением, представлялся и просил соединить меня напрямую с начальником.
—И что вы ему говорили? «Я вас как гендиректор гендиректора прошу: „Купите у нас рекламу“»?
—Наоборот. Я говорил примерно так: Вам не надо покупать у нас рекламу, мы ее разместим бесплатно. Просто скажите, что нам про вас показать людям. И имейте в виду, что за прошлый месяц наши пользователи искали краску для обоев 3245 раз. Мы можем сделать так, чтобы все эти люди видели ваше объявление, и вы будете платить только за клик. Согласны?

Результаты звонков Аркадий тоже заносил в Excel: сколько не ответили вообще, сколько ответили, но с ходу послали, сколько поговорили и обещали подумать, сколько реально заинтересовались, сколько купили. Несмотря на всю тугодумность рынка, результаты обзвона были все-таки обнадеживающими. Осталось лишь посчитать, сколько при таких темпах продаж надо посадить людей на телефон и через какой примерно отрезок времени ждать полной и безоговорочной монетизации.

— У этой рабочей недели Воложа были два серьезных последствия, — резюмирует Евгения Завалишина. — Во-первых, Аркадий сам понял, как строить разговор с клиентами, чего они не понимают и как им это объяснять. А во-вторых, его поступок имел большой воспитательный эффект в самом «Яндексе». Даже самые рядовые сотрудники вдруг осознали: если сам гендиректор на неделю запирается в переговорке и тупо обзванивает клиентов, значит это действительно важно, а мы все тут просто конченые двоечники.

Как итог — продажа поисковых слов с аукционом стала для Яндекса основным источником дохода.

Народ валил в «Яндекс.Директ» валом, а уже через год динамика роста этого продукта стала чудовищной. В последующие годы доходы от контекстной рекламы увеличивались бешеными темпами: 5,6 млн, 2 млн, 67 млн. В 2008 году доля рекламы, идущей через «Директ», достигла 00 млн — это 85 процентов в общем объеме доходов компании.

Google

... yandex.ru был запущен на год раньше, чем google.com, и многие сервисы он разрабатывал с большим опережением. Выигрывать опаздывая Google удавалось лишь за счет того, что он изначально стартовал и развивался на гораздо более перспективной и масштабной площадке: английский язык вместо русского, американская экономика вместо российской, возможности Кремниевой долины вместо осколков советской науки.

Сергей Брин и Ларри Пейдж прилетали в Москву обсудить дела. Встреча прошла хорошо и оставила тёплые впечатления.

За встречей последовала переписка. Слово за слово — стало понятно, что Google не прочь купить «Яндекс». Переговоры начались уже летом 2003-го. Мысль о том, что можно подняться до задач мирового масштаба, реально вдохновляла, особенно технарей во главе с Ильей Сегаловичем. Многие из них искренне верили, что вот сейчас они со своими замечательными, уникальными идеями, которые часто опережают гугловские идеи, вольются в Google и сделают его сильнее.

У тебя в стране могут быть самые замечательные идеи, но ты не сможешь их реализовать — тебе просто не хватит масштаба. Именно поэтому «Яндекс» был морально готов войти в империю Сергея Брина. Но не наемным персоналом, а в качестве партнеров с правом влияния

Дело застопорилось, когда за дело взялись юристы. Стало понятно, что доступа к управлению Гугла никто не получит, и разговор не идёт о равноправном партнёрстве.

Разговоры с первыми лицами Google оставались столь же прекрасными, но потом приехали их юристы, и они в достаточно категоричной форме объяснили, что речь идет не о слиянии, а о поглощении и мы будем просто наемными сотрудниками, — говорит несостоявшийся работник Google Аркадий Волож. — Мы звоним Сергею и Ларри, они говорят: «Да ладно, да бросьте вы, да чего нам делить — мы же все братья-программисты, айда в Калифорнию! Сколько вас там — 8–10 человек? Мы сейчас за вами самолет вышлем

В конце концов стало совершенно ясно, что в случае союза с Google желающие поедут в Кремниевую долину гастарбайтерами, а не желающим отведена роль московского сейлз-офиса, который будет заниматься продажами рекламы, подчиняться промежуточному звену в Цюрихе или Женеве и выполнять поручения какого-нибудь гугловского клерка среднего звена. Никакого тесного рабочего контакта с Ларри Пейджем и Сергеем Брином, никаких разработок мирового уровня — забудьте

Изначально нам было сказано, что компания с десятимиллионной годовой выручкой должна стоить 30 миллионов долларов. И все. С их точки зрения.
—За год расценка выросла до 130 миллионов акциями и деньгами. Если бы мы тогда согласились, сегодня наша доля в Google стоила бы миллиарда два, — подсчитывает Волож. — А сами мы за это время выросли гораздо больше. В общем, получается, правильно сделали, что не приняли их предложение.

Так Гугл, не купив местного играка, сам пришёл на рынок поиска в России. Это пошло на пользу Яндексу — он научился продвигать себя, с чем до этого не сталкивался.

О внутренней культуре

В какой-то момент на Вавилова появился обычай: новички должны были публично выступать перед «стариками», рассказывать им, кто они такие и зачем пожаловали. С каждым месяцем таких одиночных выступлений становилось все больше. И с каждым выступлением все яснее становилось, что культура компании складывается сама собой: на работу берут почему-то людей, слепленных из одного и того же теста

Вообще кадровая политика раннего и даже зрелого «Яндекса» способна погрузить в адское недоумение поборника традиционных корпоративных ценностей. Здесь запросто могли взять на серьезную должность человека не то что без опыта работы, а даже без малейших признаков компетенции в той области, в которой его собирались применять. Например, бессменный главный бухгалтер компании CompTek, а потом и «Яндекса» Лена Чебунина как-то призналась, что первый раз увидела книжку про бухгалтерию в метро по дороге на собеседование

Конечно, мы берем человека на работу под определенную задачу. Но, выполнив ее, не нужно ждать, когда придет начальник и скажет, что делать дальше. А нужно оглядеться по сторонам, увидеть какое-то несовершенство бытия и попытаться как-то организовать себя, а еще лучше — людей вокруг себя с целью это несовершенство устранить. Такая инициатива всячески приветствуется. Она есть способ познания мира, инструмент карьерного роста и метод развития компании

Офисное пространство в «Яндексе» похоже на дом с привидениями: только подумаешь, о какой-то задаче — а рядом как раз материализовался человек, который для ее обсуждения жизненно необходим. Переговорки, кофе-пойнты, места для досуга, какие-нибудь закутки — все эти «ловушки креативной энергии» в офисе «Яндекса» придуманы неспроста, и они делают свое дело. Фраза «О, иди сюда, мы как раз сейчас про тебя говорим» — одна из самых распространенных в коридорах компании. Один человек шел в переговорку, другой на кофе-пойнт, третий в туалет — в результате получился новый сервис

О менеджерах в командах программистов:

—Долгое время наши программисты чистосердечно считали менеджеров паразитами на их трудовом теле, — говорит первый в истории «Яндекса» менеджер Елена Колмановская. — Но время шло, увеличивались масштабы задач, усложнялись технологии, и вскоре технари уже сами не могли себе представить, как они раньше работали автономно. Теперь все чаще они приходили и требовали: «Ну все, я так больше не могу, зовите менеджера, пусть он мне поставит задачу!»

Про «хозяюшек»:

Очень скоро помимо «угрюмых» программистов и возбужденных менеджеров на Вавилова, 40 появились тетеньки с ярко выраженной материнской заботой на лице.
—Сначала нас так и называли — тётеньки, но потом появилось более приятное «хозяюшки», и это уже было знаком признания, — рассказывает Светлана Микаэлян, которая теперь большой начальник — руководитель отдела обеспечения и управления. — Я пришла еще в CompTek, в 90-е, через знакомых.

Помимо чистоты и уюта на «хозяюшек» была возложена организация бесплатного питания. Такие излишества офисной жизни и сейчас-то не в порядке вещей, а в те времена это было и вовсе «в гостях у сказки». Новичков предупреждали заранее, чтобы они не впадали в культурный столбняк
Поначалу все было скромненько: две булочки на человека, растворимый кофе, чай самый простой, два пакета молока на всех. Но душа требовала большего, — вспоминает «хозяюшка № 1». — Пошла к Лене Чебуниной, нашему главному бухгалтеру, выпросила еще один пакет молока. Подкараулила Аркадия Юрьевича в коридоре, он говорит: «Хорошо, пусть булок будет больше». Вскоре тем же методом добилась бутербродиков. Причем все это лишние заботы на собственную голову, мы ведь сами на рынок с сумками бегали. Зато бутербродики стали пользоваться бешеной популярностью, люди караульных назначали следить, когда мы их приготовим

О влиянии государства

Когда Яндекс стал достаточно большим, где-то наверху стали им интересоваться как стратегическим активом.

— Я думаю, что это была комбинация из политики и экономики, — резюмирует Волож. — С одной стороны, «Яндекс» — это хороший бизнес, который много кто хочет иметь. С другой — у государства действительно назрела озабоченность: что это такое выросло у нас тут под боком и кто эти люди, можно ли им доверять? А рядом кто-нибудь стоит и шепчет: им доверять нельзя, доверяйте нам, мы правильные, мы хорошие, а за то, что нам можно доверять, помогите нам купить этот бизнес. Обычная такая комбинация.

И тогда от государства пришло предложение.

Суть предложения, от которого нельзя было отказаться, заключалась в следующем: вы очень важная для страны компания, и мы боимся, что вы можете оказаться в недружественных руках. А у нас вот есть понятный нам инвестор, он проводит в Рунете нужную нам политику. Сейчас вашей компанией владеют люди, которые нам не очень понятны. Так что возьмите, пожалуйста, понятного нам инвестора, а то хуже будет

проблема с Кремлем в конце концов была решена примерно в той же манере: «Яндексу» удалось вовлечь государство в позитивный диалог, заинтересовать «партнера» в собственном развитии. Руководство компании не стало бить в набат, лезть на баррикады и взывать к мировому сообществу. «Яндекс» изначально отнесся к национальным интересам с уважением и пониманием

Всё, что нужно было сделать команде «Яндекса», — это донести до правильных ушей свою позицию: мы не рупор пропаганды и не собираемся им становиться. Мы вообще не медиа, мы никто, мы посредники, комок алгоритмов, которые помогают людям находить ответы на вопросы и решать их повседневные задачи, все стерильно. Даже новости мы не сами даем, они попадают в топ автоматически, из разных СМИ

—Во время очередного раунда переговоров мы спросили чиновников: о’кей, вас устроит такой вариант, при котором на консолидацию больше 25 процентов акций в одних руках требуется разрешение государства? Нам отвечают: годится. Отлично, нас это тоже устраивает. И дальше мы уже просто механику придумывали, — подытоживает Волож.
Механика получилась следующая. «Яндекс» выпускает приоритетную акцию — «золотую», «бриллиантовую», «платиновую», назвать можно как угодно. Ключевым правом держателя этой акции является возможность наложить вето на любую сделку, в результате которой свыше 25 процентов акций концентрируется в руках одного человека или связанной между собой группы лиц. При этом «золотая акция» не дает права на место в совете директоров и участие в принятии решений, влияющих на деятельность компании. А ее передача не может быть осуществлена без согласия совета директоров «Яндекса».
Держателем этой акции станет ОАО «Сбербанк России», который приобретет ее по номинальной стоимости — 1 евро.
При чем тут Сбербанк?
А ни при чем. В этом и смысл. «Яндексу» в качестве гаранта нужна была структура достаточно мощная и стабильная для того, чтобы не стать объектом авантюр, и в то же время — совсем из другого бизнеса, чтобы у нее не было соблазнов воспользоваться ситуацией в свою пользу

Аркадий Волож об отношении к деньгам

Аркадий, а какова судьба той квартиры на Брянской улице, которую вы купили в 1991 году за два компьютера?
—Я ее продал, добавил все накопленные на тот момент деньги и купил трехкомнатную квартиру на улице Марии Ульяновой, там сейчас родители живут. В начале нулевых снова поскреб по сусекам и по какой-то бешеной на тот момент цене купил квартиру на Остоженке. 2800 долларов за квадратный метр, кажется. Примерно тогда же у меня появилась первая хорошая машина — Volvo S80. До этого была Skoda Felicia

С тех пор как я пошел в бизнес и в руках появилась первая пачка трехрублевых купюр, деньги перестали быть инструментом потребления. Их было всегда больше, чем я успевал про них думать. Просто сначала это были сотни долларов, потом тысячи, сегодня миллиарды, но ощущение то же самое — что потратить их нельзя никак, они какие-то бесконечные.
Яхты, самолеты, дорогие увлечения?
—Тут мне тоже очень помог Эл Феноти, наш председатель совета директоров. Он, например, научил меня, что не надо яхты покупать — арендуй, если тебе надо. Но и в этом, честно говоря, особой надобности нет. Самолеты? Во время роуд-шоу я научился пользоваться бизнес-авиацией. Это не роскошь, а единственное возможное в таких случаях средство передвижения. Когда за мало дней нужно посетить много мест, других вариантов просто нет.
—Бизнес-авиация — это собственный самолет?
—Ты летишь в персональном самолете, но на правах пассажира, а не хозяина. Есть экономкласс, есть бизнес-класс, а есть еще уровень бизнес-авиации

О больших данных как полезном ископаемом

Интервью для книги брали в феврале 2014 года. Через шесть лет всё актуально — поражает горизонт мышления.

На прошлогоднем чемпионате мира по программированию в Санкт-Петербурге вы с большим воодушевлением рассказывали про индустрию обработки данных. Можно о ней подробнее? Это похоже на начало какой-то глобальной истории.
—Так оно и есть. Для меня сейчас это крайне важная тема, я занимаюсь ею очень внимательно. Понимаете, в истории человечества интернет стал первой средой, где появился огромный массив информации. Разве что в финансах еще было сопоставимое количество данных, но именно интернет научился очень активно с ними работать. Сначала это были просто потоки данных, потом оказалось, что это огромный ресурс.

Вообще тема машинного обучения в науке существует уже лет тридцать, но, едва зародившись, она вскоре достигла своего локального оптимума и немного заглохла, не найдя действительно серьезного экономического применения. Перевод, распознавание — все это требует огромных массивов данных, система обучается на собственном информационном потоке, а раньше таких потоков не было. Теперь же, с их появлением, машинное обучение резко рвануло вперед

стало понятно: чтобы перевести текст, вообще не обязательно понимать смысл. Человечество столько всего уже напереводило, что вероятность найти в сети два аналогичных текста на разных языках достаточно велика. Как определить, что это одинаковые тексты? Очень просто. В них много одинаковых слов. Если в документе из 1000 слов 800 представляют собой словарные пары, то, скорее всего, это перевод с одного языка на другой. И дальше уже можно разбивать тексты на абзацы, на предложения и как-то с этим работать. То есть машина переводит не словами, а готовыми кусками, машина на это способна

Есть такая российская международная компания ParaScript, она, в частности, занимается распознаванием рукописного текса. Ее софт присутствует сегодня почти в любом приборе, которым мы пользуемся. Лет десять назад ParaScript получила задачку распознавать текст на конвертах для американской почты. У почты США тогда были гектары сортировочных бараков, где сидели тетеньки, читали конверты и раскладывали их по адресам. Ребята из ParaScript пришли и сказали: давайте мы вам это безобразие ликвидируем — 10 процентов экономии нам. И с 2002 по 2007 год они оптимизировали американскую почту, получали огромные деньги

Экскаватор копает быстрее, чем человек лопатой, а мы лопатой копаем быстрее, чем руками, — это нормально. Лифт нас поднимает на двадцатый этаж, мы к этому привыкли, нам не кажется, что машины нас поработили. То же самое сейчас начинается в области замены человеческой головы. Машины будут лучше нас переводить, распознавать и делать еще много чего

именно поисковые технологии сидят сегодня на больших объемах данных и умеют с ними работать.
—Вы говорите о больших объемах данных как о полезных ископаемых.
—Это почти не является преувеличением. Большие массивы информации в совокупности с технологиями их обработки — это огромный возобновляемый ресурс

мы сотрудничаем с банками в области антифрода (борьба с мошенничеством при помощи пластиковых карточек). Сегодня, например, банки вынуждены отказывать в транзакциях владельцам карт, которые приезжают из США в Европу и пытаются там ими расплачиваться. Глупая система видит в этих действиях признаки мошенничества. Количество отказов — до 30 процентов. Если снизить его хотя бы до 25 процентов, это огромные миллиарды. А если мы кому-то экономим миллиарды, значит мы сами зарабатываем сотни миллионов
У мобильных операторов куча данных о поведении клиентов, эти данные пока лежат мертвым грузом. А на них можно много чего делать — например, подбирать правильный тариф, чтобы пользователю было удобно и пользователи не уходили. Еще пример
Современные самолеты сегодня оснащены сотнями сенсорных датчиков. Все замеряется, пишется и тоже лежит мертвым грузом. А если на эти данные посмотреть, то выяснится, что с их помощью можно решать много полезных задач. Например, у самолетов 10 процентов простоя из-за несвоевременного подвоза вышедших из строя запчастей. Полетел насос — надо ждать час, пока подвезут новый. А можно научить самолет заранее предугадывать выход детали из строя. И тогда насос привезут заранее, пока самолет еще на подлете, и пассажиры не опоздают

…Тотальный подсчет — это уже объективная вещь. Человечество сегодня производит огромное количество информации, она вся пишется, поделать с этим ничего нельзя. Нас невозможно заставить вытащить из кармана смартфон и выкинуть его на помойку. Мы все согласны с тем, что везде — в метро, на подъездах, на улицах, в аэропортах — стоят камеры, сотни тысяч камер. Не то чтобы их все время кто-то отсматривал, но если что-то произошло, всегда можно открутить назад и посмотреть — это как черный ящик в самолете. И мы, люди, так хотим. Не знаю почему. Мы так устроены. Так же как мы хотим подниматься на лифте. Наверное, для здоровья полезнее пешком, но мы предпочитаем лифт. То же самое и с подсчетом. Мы бы хотели, чтобы это не использовалось во зло, но нам все труднее отказаться от новых удобств. Между свободой и удобством, свободой и безопасностью мы выбираем удобство и безопасность
то есть мы уже родились в этом супе. Страховка заключается в том, что доступ к данным может получить очень ограниченная группа лиц, а информации пишется очень-очень много, всю не прочитаешь. Есть закон о персональных данных, есть дискуссия по этому поводу, мы стараемся не хранить лишнего. Но есть и объективная реальность: пользователи хотят, чтобы мы угадывали их желания, а для этого их нужно считать. Вот вы набираете в поисковой строке две буквы, а «Яндекс» подсказывает остальные шесть. По реакции пользователей видно, что им это очень нравится. А значит, вода течет в эту сторону

Фабрики данных — это тоже пока достаточно дешевая вещь. Почему мы этим занимаемся? Потому что мы уже и так этим занимаемся. Нам не нужно придумывать новые методы, возводить гектары железа — у нас все это есть. Научиться использовать эти мощности для решения еще некоторых задач — это не очень дорого. Взять 5–10 человек, которые будут бегать по заказчикам, и еще 20 человек, чтобы что-то перепрограммировать. И если процесс пошел, это просто постепенно выстраивается в бизнес.

Илья Сегалович: Яндекс всего лишь монетизирует математику.

 35   2 mon   книги

Книга «Задача трёх тел», Лю Цысинь

Впервые за долгое время прочитал не какой-нибудь суперползеный нонфикшн, а самую настоящую фантастику — книгу «Задача трёх тел» Лю Цысиня.

Фикшн у меня читается долго. Ведь сесть почитать — это же целое действие: надо настроиться, отмечать важные моменты, перечитывать непонятное, делать пометки. А «три тела» буквально пролетели надо мной: прочитал дней за пять.

С фантастикой же дело шло по-другому: р-раз! открыл Букмейт на телефон и уже читаешь с того места, где остановился в прошлый раз. Если перерыв выдался небольшой, можно хоть два абзаца прочитать — не важно. Таким образом читал утром, в обед и вечером; в очереди и в любой другой перерыв. Силой заставлял делать передышки и не начинать следующую главу. Не мог остановиться, пока не дочитал.

Сценарий классно петляет, многие линии идут, переплетаясь, через весь сюжет. В начале книги много непонятного и даже сверхъестественного. Но постепенно автор раскрывает свой замысел. После каждого такого открытия интересно сделать паузу и повторить в голове события из прошлых глав, чтобы увидеть из в свете новых фактов.

Много технических подробностей и необычных точек зрения: мегагерцы радиоволн, наноматериал, ускорители частиц и 11-мерные(!) объекты.

Как говорит автор в эпилоге, ему с детства легко представлялись многомерные объекты или объекта невообразимого размера: слишком маленькие или вселенско большие. Частью этой способности он делится через описания научных исследований своих героев.

 1 comment    9   3 mon   книги

Книга «5 языков любви» Гэри Чепмена

Это одна из двух книг, которые Тим Феррисс рекомендует в качестве отправной точки в построении отношений; как базовые знания, без которых будет сложно построить долгосрочные отношения. Речь не только об отношениях между супругами, но и между коллегами, отношениях с друзьями или детьми.

Идея книги заключена в названии — есть разные языки, на которых люди высказывают свои чувства. Это приводит к тому, что даже любящие друг друга люди не могут донести до партнёра свои чувства; как будто действительно один говорит на английском, а другой — на древней латыни.

Автор выводит пять таких языков:

  1. Поощрения и поддержки — хвалить, отмечать успехи.
  2. Времени — проводить вместе время, уделать внимание, делать совместные дела (телевизор не считается!).
  3. Подарков — причём их цена не важна; главное — внимание.
  4. Помощи — кто-то больше всего ценит, когда ему помогают в делах, берут на себя часть забот, решают проблемы.
  5. Прикосновений — кому-то важнее всего, когда их обнимают, держат за руку и другие прикосновения (секс — один из диалектов этого языка).

эти языки и рекомендации в виде картинки

инфографика с сайта Aspira

Что с этим делать?

Понять, какой язык ближе всего вам — расставить все пять в порядке значимости. И стараться принимать любовь на этом языке: подсказывать и направлять человека, который захочет выразить вам свою любовь.

Понять, какой язык ближе всего другому человеку, которому вы хотите выразить любовь, и стараться выражаться на этом языке.

P.S.: вторая рекомендуемая Тимом книга об отношениях — «Язык жизни» Маршалла Розенберга о ненасильственном общении.

 11   9 mon   книги

Книга «Доставляя счастье», Тони Шей

Книга об истории онлайн-магазина по продаже обуви Zappos.com. Книга, которую чаще всего вспоминают, когда говорят о корпоративной культуре.

В книге Тони Шей рассказывает свою историю: начиная с самого детства и своего первого «бизнеса» по разведению дождевых червей, заканчивая продажей Zappos в Amazon примерно за 1.2 миллиарда долларов. Получился такой учебник по корпоративной культуре с очень длинным предисловием.

Тони с самого детства наводил какую-то движуху: в школе печатал значки, в универе — открыл кафетерий при кампусе или инсценировал кружок по интересам, чтобы сдать экзамен.

Этот боевой настрой позволили Тони уже к окончанию университета получить серьёзный опыт по ведению бизнеса, что ему сильно пригодилось. Вместе с приятелем он открыл веб-студию и делал сайты на заказ. Косвенно это превратилось в бизнес, который через несколько лет они смогли продать Microsoft за 265 миллионов долларов.

Таким образом Тони в 25 лет стал миллионером и открыл венчурный фонд, чтобы вложить полученные деньги в стартапы и помогать им своими опытом. Здесь и появляется Zappos — Тони не был основателем компании, а только первым инвестором (позднее — СЕО).

В первые годы никто не верил в идею продаж обуви через интернет и Zappos не могла привлечь инвестиции, как изначально надеялся Тони. Поэтому всё это время бизнес жил только за счёт личных инвестиций Тони, которому для этого пришлось продать всю недвижимость. Это помогло компании дожить до первых инвестиций и за 8 лет вырасти до оборота в 1 миллиард долларов.

Хронология основных события из книги:
1995 — выпуск из Гарварда
1996 — основал LinkExchange
1998 — продал LinkExchange за 265 млн долларов
1999 — Nick Swinmurn основал Zappos, а Тони инвестировал и стал СЕО
2009 — Amazon купил Zappos за 1.2 миллиарда долларов
2010 — Тони выпускает книгу «Доставляя счастье»

 2   10 mon   книги

Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюелла

Карл Сьюелл — владелец автодиллерской компании. Компания жива и процветает до сих пор.

Выводы из книги:

  • хорошее отношение к клиентам гораздо эффективнее обычной рекламы и при этом ещё и дешевле;
  • при абсолютно одинаковом товаре, клиенты получали больше удовлетворения от Кадиллаков Сьюелла;
  • важность отточенных процессов.

Особенно это актуально сейчас, когда основной источник привлечения клиентов — через платный трафик из интернета. Стоимость такой рекламы рассчитывается по принципу аукциона, поэтому постоянно стремится вверх и оказывается только чуть-чуть ниже профита. Сарафанное радио и повторные продажи — хороший альтернатива.

Другой пример бизнеса со ставкой на отношение к клиентам — Рокетбанк.

Заметки по каждой главе:

  1. Часто бизнес забывает спросить клиентов, что они хотят.
    Тщательно собираешь фокус группу и спрашиваешь, что они думают. Опросы помогают узнать свои недостатки. Это ценная информация, которая поможет сделать их счастливым.
  1. Всегда говорить да клиентам. В особых случаях не брать оплату. Если у клиента неприятность, надо ему помочь. Для компании это недорого. Если сравнивать со рекламой, то себестоимость такой услуги несравнимо меньше. А эффект — неизмеримо больше: никакая реклама не способна сделать клиента лояльным, а вот предоставленный в нерабочее время запасной ключ — может.
  1. Быть на связи, когда удобно клиентами. Всегда отвечать, если у клиента неприятность. Большинство клиентов не злоупотребляют. Оставлять один телефон для связи в нерабочее время, чтобы оператор передал дежурному сотруднику.
  1. Обещайте меньше, делайте больше. Итоговый счёт за услуги всегда меньше калькуляции — пусть даже всего на один доллар. Закладывать подушку в калькуляцию. Если случились непредвиденные расходы, то подушка спасёт от перерасхода. Если всё по плану, то клиент будет приятно удивлён меньшим итоговым счётом.
  1. Процессы важнее улыбок. Делать правильно с первого раза, иметь план на случай неудачи. Мыслить процессами. В этом сильно помогут книги по управлению запасами, кайдзен Тойоты, теория ограничений Голдратта.
  1. Процессы. Отслеживать причины возврата. Искать причины проблем и их общие признаки. Совещания по качеству.
    Контроллеры не улучшают качество работы (и удовлетворённость клиентов) — когда за сотрудниками проверяют работу, это снимает с них ответственность за качество.
  1. Каждый сотрудник должен делать клиента счастливым.
  1. Делать нормально с первого раза. Проверять новые идеи по чеклисту.
  1. В случае ошибки: извиниться, исправить, дать клиенту выговориться.
  1. Управление запасами. Отслеживание продаж бестселлеров.
    Если товара нет в наличии, то можно поменяться с конкурентами.
    Сколько, как давно, сколько стоит. Цикл заказ доставка.
  1. Конкуренты всегда догоняют — копируют лучшие идеи. Поэтому надо процесс улучшения надо ставить на поток. Например, регулярно смотреть на определенные вещи: в сентябре на прилежащую территорию, а в феврале — на мебель внутри. Кайдзен — процесс непрерывного улучшения.
    Закупки у конкурентов и себя.
  1. Быть благодарным своим сотрудникам. Говорить спасибо. Отмечать успехи.
  1. Клиенты-разводилы: бывает, но это часть бизнеса. Их меньшинство. Либо делать по-полному, либо никак.
  1. Не назначайте встречи на одно время (например, на 8 утра). 10 минут неспешного разговора с клиентом увеличивает вдвое шанс на успешный ремонт. Объясняйте клиентам принципы работы.
  1. Преимущества довольного клиента:
    . Не купил у конкурентов
    . Пробует другие продукты
    . Не требует расходов на маркетинг
    . Не придирается к ценами
  1. Процессы найма. Если не посмотрели 25 кандидатов — значит, плохо искали.
    Обычно самые классные сотрудники не рассылают резюме и не смотрят вакансии — часто у них даже никогда не было резюме. Поэтому хорошо работают рекомендации друзей.
  1. ¯\_(ツ)_/¯
  1. ! О важности измерений и аналитики. Четыре вопроса каждому клиенту в виде анкеты при расчёте на кассе.
    Средние показатели по отрасли как минимальные для сотрудников. В итоге рост по компании по среднему количеству проданных за месяц машин: 6 → 20. Рост в среднем по отрасли за то же время: 6 → 8.
    Все любят соревноваться: продавцы, техники, бухгалтеры.
    Важно отслеживать позитивные изменения, а не количество косяков.
  1. Сколько платить сотрудникам. Простой вопрос: «Как мы можем помочь вам зарабатывать больше?».
    Не отграничивать успешных сотрудников
  1. Партнёрская схема оплаты труда. Оценка по итогам первых 60 дней: как выполняет свою работу, как нравятся клиентам.
  1. Поставить цели. Босс — первый по целям, на него все смотрят.
  1. Дизайн салонов и окружающей территории, как у Дисней, потому что те, знают, как работать с большим количеством людей. Ощущение как будто дома. Продажа — это представление, шоу.
  1. Хорошие манеры хорошо работают. Как к клиентам, так и к сотрудникам.
  1. Чистота туалетов — один из критериев выбора. Иногда даже основной.
  1. Вывески и указатели. Делал парень Крис, кто делал навигацию в аэропорту Далласа. Единый стиль, строчные буквы, убрать лишние таблички.
  1. Порядочность и пример. Простой проверочный вопрос: «Если этот поступок завтра будет на первой полосе газеты?»
  1. Внешний вид. Работает тот же вопрос про первую полосу.
  1. Тестировать идеи на маленьких масштабах. Не рассылать 15000 писем с новой акцией, а проверить реакцию на 200 письмах.
    Проверять старые идеи так же как новые.
  1. Связь между дилерами и производителем. У дилеров есть прямая связь с конечным покупателем — им лучше производителя известно, что именно спрашивают и чего не хватает. Участие в разработке новых моделей может сделать автомобили лучше, а значит, упростить работу дилеру в будущем.
  1. Заимствовать лучшие практики у других:
  • у Макдональдса — износостойкие отделочные материалы;
  • у Дисней — оформление территории;
  • у Марриотт — дизайн интерьера и принципы обслуживания людей;
  • у соседней пиццерии — внутреннюю систему связи.
  1. Консультанты помогают оценить бизнес со стороны. Если нет денег нанять на полный день, то можно просто обедать раз в месяц.
    Держитесь за хорошего консультанта, каждый раз он будет набираться опыта в вашем бизнесе и давать всё лучшие советы.
  1. Имидж. Единый стиль в рекламе. Основные принципы, а не кричащие скидки. Покажи, а не говори.
  1. Промоакции.
  1. Оценивать LTV (lifetime value — сколько клиент принесёт прибыли за всю жизнь). Средний американец покупает 12 машин за жизнь: обращаться с каждым клиентом, как будто он покупает 12 машин, а не одну.
    Слоган в рекламе: «Спроси того, кто уже покупал».
    Измерять LTV, чтобы понимать, кто именно приносит деньги компании.
  1. Банковский счёт отношений. Клиент может простить косяк, но только если есть большая история хороших отношений. И только один косяк.
  1. Оценка работы со стороны. Независимые исследователи провели опрос, чтобы проверить, как действительно работают описанные выше принципы. Работают.
    Особенно интересен ответ на вопрос в отличие машин Сьюелла от конкурентов, ведь по факту у всех дилеров машины одинаковые.
 5   11 mon   книги

Книга Нормана Дойджа «Пластичность мозга» [3 главы из 11]

[заметка дополняется по ходу чтения книги]

Считалось, что мозг как машина — у него есть отделы, которые отвечают за разные области функции. Если один отдел вышел из строя, то функция, за которую он отвечал, теряется навсегда.

Некоторые исследования показали, что отделы мозга работают по-другому.

В мозге действительно есть зоны, но они могут меняться и перестраиваться. Зоны конкурируют между собой: если одна зона больше не используется — её «захватывают» соседние области. Если одна из областей начинает использоваться активнее других — она расширяется.

Если перестать пользоваться пальцем, то его зону в мозге захватят зоны других пальцев, чтобы драгоценное пространство не простаивало без работы.

Глава 1

  1. У женщины из-за побочного действия лекарства отказал вестибулярный аппарат, из-за этого её постоянно шатало и она не могла стоять ровно.
    Ученые сделали для неё специальный шлем, который выполнял функции вестибулярного аппарата — он регистрировал сигнал о положении и передавал её на пластинку на языке. С помощью шлема женщина смогла стоять ровно. А после того, как снимала его, какое-то время ещё наблюдался остаточный эффект. Этот эффект с каждым использованием шлема постепенно нарастал и в итоге женщина смогла обходиться без аппарата.
  1. По этому же принципу другой учёный собрал камеру, которая помогала видеть незрячему человеку через кожу. Слепые от рождения люди смогли видеть очертания объектов и различать людей.
  1. При инсульте повреждается часть мозга и теряются все функции, за которые отвечали повреждённые участки. Когда у отца одного учёного произошёл инсульт и он потерял возможность базовых функций. Но учёный не сдался и решил подойти к восстановлению с применением принципа пластичности. Он начал заниматься с отцом как с младенцем — поднимать руки, потом ползать по стенке и постепенно усложнять упражнения. Переобучение заняло месяцы рутинного труда, но отец в итоге полностью поправился.
  1. Ученые находили повреждения в мозге у людей с одинаковыми травмами. У невидящих в одном месте, у неслышащих — в другом. Так учёные сделали вывод, что есть «карта мозга» — каждая зона отвечает за свою функцию.
    Правда, остальные ученые долго не хотели принимать новую теорию.
  1. У кошки тестировали зрительный нерв — регистрировали активность в зоне мозга, которая отвечала за зрение. Аппарат показывал активность, когда кошке показывали изображение — значит, в этом участке происходила активность. Но потом случайно ученый задел лапу кошки и аппарат снова показал активность. Значит, этот участок отвечает за несколько функций.

Глава 2

Барбара провела всю жизнь как в тумане: у неё были проблемы с логикой и с восприятием новой информации, ей было трудно сосредоточиться. Её мозг тоже работал как-то неправильно, но в этом случае нельзя было зайти через компенсацию, как в предыдущих примерах. Поэтому она зашла через упорство и многократное повторение: её приходилось прикладывать в десять раз больше усилий, чем своим сверстникам, лишь бы только не отставать от них.

Подход дал хорошие результаты и Барбара поступить в университет и даже получить учёную степень. Она излечилась сама, а потом открыла школу для особых детей. Перед началом учёбы каждый ребенок проходит тестирование вплоть до сорока часов, чтобы понять, какие именно зоны мозга развиты хуже остальных. На основе тестирования составляется специальная программа.

Ученики учатся определять время по часам с 10 стрелками, учат читать и писать сложные иероглифы, чтобы задействовать и развить нужные области мозга. Такой подход помогает ученикам, которым ничего не помогало и которые считались отстающими. Школа помогла им обучиться и сделать нормальную карьеру.

Глава 3

Карта нейронов в головном мозге: за каждый орган и участок кожи отвечает отдельная область в мозге.

В развитие мозга есть периоды активности. Ученые зашили глаз новорожденному котёнку — в итоге он так и остался незрячим. Мозг в период критической активности не научился воспринимать сигналы от глаза. Если гусята после рождения проводят время с человеком, а не с матерью, то будут привязаны к нему всю жизнь.

Зоны в мозге конкурируют между собой. Если одна зона больше не используется — её «захватывают» соседние области. Если одна из областей начинает использоваться активнее других — она расширяется. Если перестать пользоваться пальцем, то «его» зону захватят зоны других пальцев. Чтобы драгоценное пространство мозга не простаивало без работы.

Это же относится к обучению и вредным привычкам. Когда действие повторяется много раз, то оно усиливает нейронные связи. Если перестать это делать, то связи постепенно ослабевают.

Зоны в мозге постоянно меняются. Сделанная сегодня карта завтра уже не действительна.

Зоны в мозге от соседних органов находятся рядом. Это связывают с тем, что эти нейроны обычно активируются одновременно или в одной последовательности.

Несмотря на единичные эксперименты, показывающие возможность пластичности мозга, до 70-х годов научное сообщество не верило в эту концепцию и не признавало труды ученых, занимающихся ей.

Ученые изучили детей с отставанием в развитие. Для каждого проявления такого отставания они локализовали проблемы на уровне поступления сигналов в мозг. И эти знания использовали для разработки специальных компьютерных тестов с элементами игр.

Дети, занимавшиеся с этими программами по 1-2 в день на протяжении 8 недель, показывали улучшение в успеваемости и вместе с тем в общем самочувствии. Когда проблемы уходили, они становились общительнее и более активными.

Эти программы помогали даже детям с аутизмом. Что подвигло ученых уделить отдельное внимание изучению аутизма. Они заметили возрастающее количество детей с аутизмом. И, хотя аутизм сильно зависит от генов, такой рост не может обуславливаться только генами. Должны быть какие-то внешние факторы

Один из факторов предположительно — это белый шум окружающего мира — шум дороги, аэропорта или даже обычных бытовых вентиляторов. Этот шум сокращает время критического периода (когда идёт развитие), и мозг остаётся с недоразвитой картой нейронов. В таком случае один внешний импульс может активировать целые области в мозге, вместо одного определённого места. Возможно, так проявляется гиперчувствительность, например, к звуками или прикосновениям.

 3   11 mon   книги

Книга Джима Коллинза и Мортена Хансена «Великие по собственному выбору»

Продолжение серии книг о великих компаниях: как одни становятся великими, а другие — нет. Хотя это прямое продолжение исследования, но будут рассматриваться другие вопросы
принципы из прошлых книг уже подробно изложены

Предыдущие книги из серии:

  • Построенные навечно (1994, в соавторстве с Джерри Поррасом)
  • От хорошего к великому (2001)
  • Как гибнут великие (2009)

Книга «Великие по собственному выбору», как и предыдущие — это отчёт об исследовании. Авторы нашли компании, вышедшие на IPO в 1979, были действующими к 2002 и добившиеся больших результатов. По каждой компании они собрали все доступные архивные данные за каждый году существования компании: статьи из газет, отчёты самих компаний, кейсы бизнес-школ, доступные внутренние документы самих компаний.

Критерием успеха считали по кумулятивной стоимости акций компании на рынке. Результаты сравнивали с контрольной группой — компании из той же отрасли, в тех же условиях, в том же периоде. Кроме конкурентов, результаты сравнивали с рынком в среднем — получилась разница больше, чем в 10 раз. Поэтому придумали название «компании-десятикратники».

Уровень цифр: если в 1979 вложить 10 000 $ в компании из списка успешных, то в 2002 они превратились бы в ~4 000 000 $.
Для сравнения: если бы те же 10 000 $ положить в банк под 10% годовых, то за 23 года они бы превратились в ~90 000 $.

Книга получилась объёмная: под каждый тезис авторы приводят пример из истории для успешных компаний и компаний из контрольной группы.

Авторы нашли следующие факторы успешности компаний:

  1. Лидеры успешных компаний всегда готовились к худшему, а в сложных ситуациях проявляли стойкость и верность принципам.
  2. Двадцатимильный марш. Успешные компании выбирали определённые темп и придерживались его. В сложные времена старались не отставать, а в благоприятные — не спешили, чтобы не потерять контроль.
  3. Сначала пули, ядра потом. Принцип дешёвой и быстрой проверки гипотез помогал успешным компаниям перебирать варианты и развивать только успешные из них.
  4. Чёткая конституция. Короткий и ясный свод правил помогал большим организациям синхронизировать общее понимание среди всех сотрудников.
  5. Влияние удачи на успех компаний. Удача улыбалась всем компаниям одинаково часто, только одни смогли получить от неё пользу, а другие — нет.

Ещё по теме:

  • выпуск подкаста The Tim Ferriss Show с автором. Обсудили некоторые принципы из книг. Джим рассказал историю, как он стал делать эти исследования и поделился своими приёмами продуктивности.
 1   1 y   книги

Книга Борислава Козловского «Максимальный репост»

Автор собрал в одном месте факты о распространении, потреблении и восприятии информации. Получилась стройная последовательная история от газетных уток до машинного обучения.

Послушать мысли автора на тему можно в выпуске подкаста «Читатель».

Конспект получился большим, поэтому собрал некоторые интересные выводы:

  • пропаганда лучше всего работает в условиях единственного источника информации;
  • есть СМИ, которые занимаются только придумыванием фейковых новостей;
  • политическая ориентация зависит от генов и возраста;
  • специалисты Кембридж Аналитики научились по лайкам оценивать психотипы людей и точно таргетировать по ним рекламу ;
  • мы склонны больше верить информации, с которой изначально согласны;
  • решение доверять ли информации в соцсетях мы делаем на основе аватарки автора («система 1»);
  • у нас есть близкий круг друзей, на мнение которых мы ориентируемся («слои Данбара»);
  • фальсифицировать полёт на Луну было бы дороже настоящего полёта;
  • математические раскладки на тему «всё тайное становится явным»;
  • мы склонны дружить с теми, кто разделяет наши взгляды, поэтому другим точкам зрения трудно попасть в наш «информационный пузырь»;
  • алгоритмы машинного обучения могут с 86% точностью предсказать судьбу пассажиров Титаника по их анкетным данным.

Фейк ньюс

Хотя термин «газетная утка» известен с 18 века, пик популярности «фейк ньюс» пришелся на выборы Трампа.

Фейки представляют серьёзную опасность. Например, они стали поводом для теракта в США или самосуду в Индии.

Теперь фейками занимаются ученые и пишут в журналах. По результатам их исследований, по сравнению с настоящими новостями фейки собирают больше лайков и распространяются быстрее и дальше.

По теории информации неожиданность представляет большую ценность. В пустыне от прогноза «завтра засуха» ничего не поменяется, в то время как новость «завтра — снег» крайне важная.

Движущая сила фейков — обычные люди, без помощи масонской ложи и теневого правительства. Нет влиятельных звеньев, ответственных за манипуляции. Фейки репостят не самые популярные люди и блогеры, это даёт им ощущение важности и гонимого меньшинства.

Некоторые «СМИ» с названиями, мимикрирующими под Таймс, занимаются тем, что придумывают фейки с нуля. Они тупо популярнее — на них больше кликают, а, значит, больше денег от рекламы. Эти «СМИ» не боятся разоблачения и потери аудитории, потому что её у них нет. Никто не заходит на эти сайты из закладок — весь трафик идёт через ленту соцсетей.

Пропаганда

До Первой мировой пропаганда была благородным делом и относилась к проповедованию религии в развивающихся странах. После — чем-то мерзким и неприятными.

Во время Второй мировой в СССР у населения изымали радиолы, чтобы не было альтернатив в поступающей информации. Только так работает пропаганда.

Влияние пропаганды просчитали на примере геноцида в Руанде. Там был только один источник — радио. И холмистая местность — в некоторые деревни сигнал не доходил из-за рельефа. Ученый собрал формулы из физики и разметил на карте страны деревни по уровню приёма сигнала. В деревнях с хорошим приёмом уровень насилия и количество жертв был значительно больше.

Ещё он обнаружил, что насилие подскакивает после определённого порога в количестве сторонников. Небольшая группа скептиков может удерживать деревню от тотального насилия.

Почему пропаганда так хорошо работает в эпоху, когда источников информации больше одного — тв, интернет и соцсети? Объясняют специалисты из Кембридж Аналитики.

Есть старая система психотипов. Специалист по работе с данными из Кембридж Аналитики создал математическую модель, которая по анализу лайков в Фейсбуке давала человеку оценку по этим 5 психотипам.

Кембридж Аналитика помогала штабу Трампа в его кампании. Знание психотипа человека помогало показывать ему прицельную рекламу. Сторонникам оружия, например, показывали руку вора и разбитое стекло с посылом, что Трамп защитит вас и гарантирует вам личный ствол. Причем противникам оружия эту рекламу не показывали.

Мощь Кембридж Аналитики была в количестве доступной им информации. Они смогли собрать открытые личные данные из Фейсбука. Люди проходили тест типа «узнай какой ты покемон» и ставили галочку под согласием на «обработку ваших данных». Это согласие в то время позволяло собрать не только их данные, но и данные всех их друзей по Фейсбуку.

Мозг и мышление

Люди склонны обращать внимание только на те факты, которые согласуются с их текущей точкой зрения — это называется ошибкой подтверждения.

Атака на чьи-то убеждения только подтверждает эти убеждения.

Память перезаписывается в каждый момент обращения к ней. Есть эксперименты, когда люди «по памяти» описывают детали несуществующих событий. Исследования при помощи МРТ показали, что в такие моменты в мозгу действую участки, отвечающие за воспоминания, а не за выдумку нового. То есть мозг действительно «вспоминает» несуществующее.

Новая информация не должна конфликтовать со старой, поэтому старую можно подправить.
Секта, которая не дождалась инопланетян к определённое дате, убедила себя, что инопланетяне не прилетели, потому что это они своими молитвами отменили пришествие.

Когда людям предлагают мнение эксперта, то его «вес» для принятия решения зависит от того какую точку зрения он поддерживает, совпадает ли она с их мнением. Проверено на
демократах и республиканцах.

Мозг излишне оптимистичен. Молодожены не могут трезво оценить свои шансы. Даже юристы по бракам не могут, хотя у них есть вся статистика.

Точнее всего оценки дают люди в депрессии.

Мозг и политика

Политическая ориентация зашита в генах. Воспитание играет меньшую роль — проверено на однояйцевых близнецах.

Ученые нашли разницу в работе мозга у либералов и консерваторов. ФМРТ и ЯМРТ видят в реальном времени активности зон мозга. Людей кладут в аппарат и следят за реакцией, например, на картинки. У разных людей на один и те же картинки «загораются» разные участки мозга.

Информация и круг друзей

Двое из трёх взрослых людей потребляют новости через социальные сети.

В ленте Фейсбука такая новость выглядит так: лицо человека на аватарке, заголовок новости, кусочек текста, крупная иллюстрация и бледным серым текстом написано название источника.

Когда мы листаем ленту, то на каждый пост остаётся очень мало времени. Мозгу нужно быстро решить, доверять этой новости или нет. Тут срабатывает «система 1» — быстрое мышление из работ Канемана и Тверски (книга «Думай медленно... решай быстро»). Получается, что мозг не успевает собрать всю информацию и сделать взвешенный вывод. Чаще всего решение принимается только по фотографии человека — нравится нам он или нет.

Число Данбара. Антрополог Робин Данбар наблюдал за приматами и заметил связь между размером новой коры мозга и размером стаи: чем больше неокортекс, тем больше стая.

Он экстраполировал эти данные на человеческий мозг и получил, что средний размер человеческой общины должен быть около 150 особей. Это число очень похоже на численность роты в римской армии или средний размер деревень.

Развив тему, учёный разделил эти 150 человек на слои:

  1. 5 — близкие друзья, они придут на помощь в случае проблем;
  2. 15 — приятели, на них приходится 60% общения;
  3. 50 — с кем общаешься от случая к случаю.

В 2007 году он проверить эти теоретические числа на основе анализа данных по 6 миллиардам телефонных звонков. Он разделил людей на группы по частоте и продолжительности звонков друг другу — получились такие же цифры.

Для поддержания этой связи нужно общение — в какой садик отдал детей, как искал квартиру, какие проблемы на работе. Нельзя достигнуть такого уровня общения с 5000 френдами — не хватит часов в сутках.

Как исследования Данбар связано с потреблением информации в соцсетях?
Получается, что для вывода «все так делают» нам достаточно информации от нескольких людей из близкого круга: для нашего мозга «все» — это те 5 близких человек. Увидел два репоста от друзей и уже автоматически делаю вывод, что 40% людей думают так же (а со мной — уже 60%!).

Слухи и «письма счастья»

Через распространение слухов мы боремся со внутренними страхами. Сложно признаться «Я боюсь вторжения японцев», но легко распространять слухи о захвате японцами Гавайев.

Есть сайт, который методично собрал все слухи и условно разделил на категории. Хотя нет ещё нет алгоритма, который отличил бы слух от правды, исследователи из Фейсбука смогли отличить записи со слухами от других: по наличию в комментариях ссылки на сайт со слухами :-) В любую заметку со слухом обычно рано или поздно приходят разоблачители.

Некоторые слухи выдуманы от начала до конца. Другие — основываются на реальных фактах, но додумывают вывод. Например, в Индии действительно поливали поля Кока-Колой, но не потому что она ядовитая, а потому что она очень сладкая. Сахар привлекает муравьёв, которые поедают личинки тли.

Достоверности любому слуху может придать фотография. В этом случае недостоверность содержится в подписи к ней.

«Письма счастья» были популярны ещё до Первой мировой. Даже Гоголь и Блок переписывали от руки такие письма, запечатывали их в конверты и отправляли дальше.

Теории заговора

Ученые умеют вычислять всех известных хищников по изменениям в популяции животных, которыми те питаются. Даже если самого льва никто не видел, можно легко заметить, что антилоп стало меньше.

ЦРУ применило этот принцип в 1959 году для поиска ядерных объектов под Екатеринбургом. На фотографии в Огоньке главного пульта с электростанции они посчитали всех потребителей электричества в области и просто убрали известные (заводы, школы и т.д.).

Один из американских учёных по такому же принципу понял, что начался проект над атомной бомбой — пропали публикации лучших специалистов в этой области.

Ещё по этому принципу можно доказать, что глобальная организация масштаба тайного правительства не может существовать — косвенные признаки её существования невозможно скрыть.

Животное размера лохнесского чудовище ело бы так много рыбы, что это тоже можно было бы заметить. Даже без самого чудовища. А снежный человек бы просто умер от голода — в горах в принципе нет столько еды.

С помощью конспирологии наш мозг пытается найти простое объяснение сложного мира. Как ни парадоксально, но мы хотим верить, что принцессу Диану «заказала» королевская семья, потому что так проще и «рациональнее».

На луне не бывает облаков, но на фотографиях Нила Армстронга с луны не видно звёзд. Этот довод приводят в пользу того, что высадку снимали в павильоне. Но ровно так же звёзд не видно на фотографиях с земли, если не специально не выкручивать выдержку.

Мы ошибочно уверены, что знаем некоторые базовые вещи, а на самом деле — нет. Когда людей попросили нарисовать простой велосипед — справились не все. Кто-то ставит оба колеса на несгибаемую раму, другие — сцепляют цепью оба колеса.

Конспирология и ложь

Чтобы инсценировать полёт на луну, потребовалось бы задействовать большее 400 000 человек — столько работало в то время в НАСА.

А чем больше людей знают секрет, тем больше шанс, что кто-то его выдаст. Рано или поздно найдётся свой сноуден, который выдаст секрет из-за мук совести или жажды славы.

На основе статистических данных о прошлых разоблачениях ученые сделали модель, предсказывающую сколько мог бы храниться в тайне секрет в зависимости от количества знающих о нём людей.

Они посчитали, сколько людей должно было быть в курсе разных теорий (опасность прививок, полёт на луну, лекарство от рака) и модель предсказала, что в сроки в 3-5 лет кто-то должен был точно выдать секрет.

Другие прагматичные люди посчитали, что сделать фальшивый полёт на луну было бы гораздо сложнее, чем реальный: все эти декорации, болванки, прямой эфир и радиоволны с Луны.

Лгать в принципе сложно. Исследования мозга лгущего человека показывают бешеную активность — ему нужно одновременно придумывать детали, следить за реакцией собеседника, докручивать ложь находу и ещё помнить, что он уже соврал до этого.

Человек, которого попросили скрывать от собеседника какой-либо факт (например, свою сексуальную ориентацию), хуже справлялся с тестами и дольше давал ответы. Часть его когнитивной мощности была занята созданием и поддержанием лжи.

Новости, соцсети и фильтры

Фейсбук проводил исследование: группе пользователей алгоритм строил ленту из только позитивных постов; другой группе повезло меньше — им алгоритм показывал больше негативных постов. Результат исследования показал, что эмоциями можно заразить: люди из первой группы сами стали писать более позитивно, а из второй группы — наоборот.

Сила нескольких рукопожатий: если бросить курить и написать об этом пост, есть шанс повлиять на друзей наших друзей. Один такой пост вряд ли поможет, но есть шанс, что человек увидит сразу несколько постов на эту тему от друзей своих друзей.

Другой эксперимент: в 2010 году Фейсбук показывал призыв пойти на выборы. Один вариант показывал призыв проголосовать и кнопку «Я уже проголосовал», а другой — то же самое, но ещё шесть фотографий друзей, которые уже нажали эту кнопку. Результаты второго варианта были выше в четыре раза.

Парадокс дружбы. Математически доказанный парадокс — в среднем у наших друзей больше друзей, чем у нас. Объясняется тем, что чем больше у человека друзей, тем выше шанс что его добавят в друзья. А тысячи друзей такого популярного друга сразу меняют среднее количество друзей в любом «обычном» круге.

Люди чаще делятся чем-то позитивным: съездил в отпуск, сходил в спортзал, поменял имидж. Рутиной и обыденностью делятся реже. От этого лента соцсетей пестрит активной жизнью и кажется, что жизнь друзей состоит только из отпусков и вечеринок.

Пузырь фильтров (информационный пузырь). Люди склонны дружить по интересам: либералы с либералами, рыбаки — с рыбаками. Мы сами формируем нашу ленту, чтобы там было меньше того, с чем мы не согласны. Так получаются замкнутые сообщества, куда не доходит информация из других кружков по интересам.

Следствие такого «пузыря»: ощущение, что «все обсуждают это». На самом деле «все» — это пара сотен друзей, а в масштабе целого города — капля в море.

Соцсетям нужны наши лайки, они стремятся угодить нам и собрать ленту, у постов в которой будет выше шанс получить лайк. Поэтому они используют знание о «пузыре» и подстраивают ленту пользователя под его взгляды. Лайкнул фотку мотоцикла — получай сотни фоток мотоциклов.

Получается, каждая запись в нашей ленте проходит несколько этапов отбора: наши друзья выбирают, что постить; из этих записей фейсбук выбирает, что показать; из всей ленты наш мозг выбирает, на что обратить внимание и кликнуть. В целом, доля алгоритмов соцсетей не так велика, по сравнению с [неосознанной] работой мозга наших друзей и нашего собственного .

Информация и машинное обучение

Что может машинное обучение: по анкетным данным пассажиров Титаника (пол, возраст, класс каюты, в каком порту поднялся на борт) алгоритм с 86% точностью предсказывает выжил он или нет.

Алгоритмы машинного обучение переводят доступную информацию в набор признаков, каждому признаку назначает вес. Сначала алгоритм назначает вес признакам наугад, потом итоговый балл сверяет с результатом и вносит коррективы в веса. Так повторяется много раз и на выходе получаются точные веса для каждой входной характеристики.

Нейросети — самый известный пример машинного обучения (но не самый эффективный). Название намекает на сходство алгоритма с нейронами в мозгу. Информация проходит через множество маленьких узлов, где ни один не принимает конечного решения, но учитывается итоговое мнение всей совокупности.

Самые точные результаты показывают «ансамбли» из разных алгоритмов. Сначала доступную информацию «скармливают» самым грубым алгоритмам, а результат их работы уже обрабатывают другие алгоритмы.

При каждом входе в соцсети алгоритмы выбирают какие из тысяч доступных записей френдов и пабликов нам показывать. В этом они полагаются на машинное обучение — вручную это сделать нереально. Алгоритмы могут определять смысл слов, но слепы к иронии или цитатам, поэтому бывают ошибки.

Такие алгоритмы надо «обучать» — проверять всё ли они правильно делают. Для этого применяют методы сплит-тестов: одной группе людей показывают выдачу по новой версии алгоритма, другой — по старой. И потом сверяют результат по выбранным заранее метрикам.

Кроме исследуемых групп, которым показывают улучшенные версии продукта, должна быть ещё контрольная группа. Это группе намеренно показывают «некачественные» результаты — например, те записи, которые обычные пользователи никогда бы не увидели. Это тоже часть обучения алгоритмов.

Как показывает опыт исследователей, если человек попал в группу исследователей, то лучше его там оставить. Иначе он будет постоянно видеть разные версии продукта и больше нервничать.

И, если с соцсетями это ещё не так критично, то когда Китайский персональный рейтинг будет выведен на всё население, то в однопроцентной контрольной группе окажется 1,9 миллиона человек. Этот процент окажется без доступа к билетам, аренде или кредитам просто так — чтобы алгоритмы выдавали лучшие результаты для остальных 99% населения.

Петля положительной обратной связи — негативный эффект у алгоритмов машинного обучения. Сформулирован в книге «Оружие математического поражения» (в оригинале интересная игра слов «Weapon of Math Destruction»).

Пример такой петли: в Америке полицейские стали с помощью машинного обучение предсказывать неблагоприятные районы, куда направлять больше патрульных машин. Алгоритмы стали чаще указывать на «чёрные» кварталы, что привело к тому, что там стали задерживать больше жителей. Что подкрепляло алгоритм и он старался посылать туда ещё больше машин. Получилась затягивающаяся петля обратной связи.

Где почитать и послушать книгу

Что думаете о современном потреблении информации?

Если вы дочитали до сюда, то, видимо, было интересно :-) Расскажите, что нового узнали и как это можно применить в жизни — в комментарии или где будет удобно.

Или посоветуйте что ещё можно интересного почитать, посмотреть, послушать по теме потребления информации.

Если знаете, кому эта тема может быть интересна — поделитесь с ними ссылкой.

 6   2019   информация   книги

Crush it! by Gary Vee

Crush It!: Why NOW Is the Time to Cash In on Your Passion (Amazon), was published in October of 2009. Damn, 10 years ago!

Few easy steps to success:

  1. Love your family.
  2. Love your family.
  3. Love your family.
  4. Hard work.
  5. Passion.

Personal brand is necessity.

Trust your gut.

Passion can make a business. Make a popular media or blog and sell ads. Like runner blog → Nike.

Big brands have huge budgets for advertising and they are always looking for a way to spend it. They follow eyeballs.

If you promoting some items, make sure you have enough of it in your store. Otherwise warm clients will walk away towards another shop.

Be patient — auditory needs time to know you and your style. Two years at least.

Pick your medium that’s suits best your style. Gary can’t write. He could hire some social media manager but he didn’t. Other celebs hired some people to write twits and facebook posts for them, bu that sucks. Everybody knows who is writing — that’s fake.

Personal brand in social media is the future. It allows to inform the market about your job loss in 30 minutes. With great personal brand that counts.

Gary doesn’t advice anyone to quit their job — remember about your family.

You might consider that. Here how to check it: Do you love your work? Like really love? Don’t you vine every Monday morning. Does your employer allows you to have a public account?

Add call to action buttons to your blog.

Twitter is a great opportunity to connect with people.

Three steps to act in a social media: Search for needs, Ask for interests, Offer your product on demand.

Social media are the key to public. Live shows and real time interactions in comments are priceless.

Facebook will rule the world — driver’s licence of the internet and later as the wallet of the internet.

Follow your passion and your DNA.

Making a business taking not weeks and months but years. It takes so long, but that doesn’t matter because you follow your passion.

Gary takes all his video live and with only one shot.

Making a video or post to a blog should take as least time as possible. Because that’s not THE WORK.

How to start a blog about tabletop games: get all the tabletop games from your friends’ attics which you could get. Make a review for each for the next few months. Give a seminar or a speaking for the theme.

Affiliate programs are the first easiest way to earn money from your blog. The amounts are not huge, but something is better than zero.

Don’t hurry with monetising. That will pull your attention from the content. Reject few first offers — that would help to stay focused and the next offer will blow your head.

Legacy is over currency. All your actions are fixed in the internet. Do not do anything you will regret after.

We all are working in a customer service.

Thanks to Nick Toverovskiy for inspiration.

 1   2019   English   книги

Книга Ицхака Адизеса «Идеальный руководитель»

Основная идея книги — люди разные. Вплоть до того, что даже «да» и «нет» для них значат разное.

To manage — управлять

Всё — система. Система меняется. Управление — это управление изменениями.

Чтобы управлять, надо принимать решения. Не принимать никакого решения — тоже решение.

Мало принять решение, надо его реализовать. Инструмент, придуманный для принятия решения — демократия. Однако, демократия затрудняет исполнение решения.

При какой системе решения исполняются быстро и эффективно? При тоталитарных.

Вывод: надо решать демократически, а исполнять — тоталитарно. Совместить плюсы обеих систем. Главное — не перепутать.

Четыре функции бизнеса

  • P функция — производство.
  • A функция — администрирование.
  • E функция — предпринимательство.
  • I функция — интеграция.

Далее Адизес классифицирует людей по размеру каждой функции в нём.

Если присутствует только одна из четырёх функций, а остальные на нуле, то человек будет сосредоточен только на ней, пренебрегая остальными.

С другой стороны — всё четыре функции развить очень сложно. Для начала будет достаточно понять свою основную функцию и развить остальные на базовом уровне.

Различия четырёх типов руководителей

Как применять знания: разные типы по-разному воспринимают информацию. Различия видны во всем: как назначают встречу, как проводят совещания, как приходить к ним с проблемой. И даже как на них действует реклама.

К начальнику-производственнику нужно приходить уже подготовленным: локализовать проблему, найти лучшее решение и начать действовать. На встрече коротко доложить статус, чтобы тому оставалось только кивнуть.

Но если таким образом прийти к начальнику-предпринимателю, то он сочтёт это либо за саботаж, либо за попытку переворота. Предпринимателю важно принять участи в решении и поставить свою печать на него. До исполнения.

На совещании начальник-предприниматель может «думать вслух» — никогда нельзя сказать точно это было чёткое указание или просто мысли. В каждый раз может оказать по-разному.

В беседе сотрудник-администратор может просто молчать и слушать планы предпринимателя. Для предпринимателя это будет безоговорочным согласием, а администратор такой «…что за бред? Я пока помолчу, может потом забудут».

Где читать

Книги есть в бумажной форме и аудиоформате. И ещё есть подробный конспект на сайте Багузина.

 1   2019   книги

Книга «Сказать жизни „Да!“. Психолог в концлагере», Виктор Франкл

Психолог Виктор Франкл прошёл нацисткий концлагер. Чтобы придать мучениям смысл, он поставил себе цель — задокументировать наблюдения с точки зрения психологии. У него получилось: он выжил, написал книгу о своём опыте и даже основал новое направление в психоанализе.

Видел много хороших отзывов о книге, «последней каплей» стала рекомендация Тима Феррисса. С помощью этой книги Тим хотел показать как важно иметь цель.

Записал, что запомнил из книги.


Виктор выводит три этапа для заключенного — приезд, пребывание, освобождение.

Приезд в концлагерь

Порядок прибывания чётко настроен. Первыми встречают капо — надсмотрщики из числа заключенных. По началу вежливые все, даже СС. Приезжающие заключенные ничего не понимают и надеятся на лучшее. Заключенные привозят с собой ценности, которые оседают у надзирателей.

Сигареты были валютой, 12 сигарет — целое богатство. Это же 12 обедов и возможность отсрочить голодную смерть. Поэтому курить сигареты могли себе позволить только капо и те, кто уже отчаялся, сдался. Чтобы получить перед смертью последнее удовольствие.

Пребывание в концлагере

Наступает апатия, чувства притупляются. На глазах людей бьют, люди умирают.
Постепенно насмотренность позволяет определять кто умрёт следующим.

Капо лютуют и зверствуют. Жирные, лоснящиеся рожи выделяются на контрасте с кожей-да-кости у заключенных.

Продуктовый ананизм: заключенные обсуждали что они съедят, когда выйдут на свободу. Рацион составлял 300 гр хлеба и тарелку супа. Чувство голода было постоянным. Ноги опухали от голода и мороза. Кожа иссушалась и натягивалась так, что коленки не сгибались.

Когда формировали списки для отправки «в другой лагерь», никто не хотел в них попасть.

В экстремальные условиях тело ведёт себя экстремально: никаких простуд или заражений крове, можно не умываться и носить одну рубашку, пока она не истлеет; спать, когда храпят на ухо.

Если на здании написано «Баня» — это может быть либо баня, либо крематорий.

Выключается сентиментальность. Заключенный сосредотачивает на выживании. Всё другое — к чёрту.

Разговоры либо о политике (как спасение тела), либо о религии (как спасение души).

Медитации и внутренние диалоги с любимыми. Только любовь помогает помнить о цели и стараться выжить.

Всё относительно. Люди, ехавшие двое суток в переполненном поезде, среди трупов и говна, могут стоять всю ночь под дождём на плацу и радоваться, что в новом лагере нет дымящейся трубы крематория, а, следовательно — газовой камеры.

Виктор много раз мог умереть. Но каждый раз он [случайно] выбирал нужную тропу.

Чтобы заслужить расположение особо жестокого капо, Виктор аплодировал стоя за его бездарные стихи.

Люди без цели умирали. Те, кто ставил себе конкретный срок — «в марте мы уже выйдем» — умирали 31 марта, когда освобождение не наступало, организм сдавался.

Чтобы переживать эти страдания, нужна цель. Чтобы придать им смысл.

Кто-то думал о тех, кто его ждёт на свободе, другие — о незаконченных проектах.

Почему надсмотрщики и стражники были такими жестокими. Во-первых, многие из них были в клиническом смысле садистами — их специально отбирали, чтобы формировать особо жестокие команды. Более жестокими, чем СС, были капо — надсмотрщики из числа заключенных. Они отупели от многолетнего наблюдения за жестокостью, у них атрофировались чувства.

С другой стороны, и среди охраны встречалось человечность. Начальник лагеря втайне покупал лекарства для заключенных, а один охранник незаметно передал кусок хлеба. А вот староста лагеря (из числа заключенных) мог быть крайне жестоким и издеваться над заключенными.

Есть люди плохие и люди хорошие. Эти два типа равномерно распределены на все группы людей и ни одна из групп не состоит только из хороших людей, или только из плохих.

Освобождение

После освобождения надо было учиться радоваться заново, в первый день не получалось. Настолько привыкли к жестокости, что трудно сдерживать позывы излить жестокость. Просто из объекта жестокости стали субъектами.

 4   2019   книги
Earlier Ctrl + ↓