2 posts tagged

soft skill

Потренировал общение

Декабрьский всеобщий аврал — отличное время потренироваться в общении с коллегами, подрядчиками и клиентами.

1. Попросил коллегу прислать документы.

В ответ получил длинное письмо с подробным объяснением, почему нельзя выполнить просьбу.

Как бы поступил раньше: накатал бы в ответ ещё более длинное письмо со ссылками на внутренние и внешние нормативы, поставив в копию директора и главного бухгалтера. Временные затраты: 10-20 минут на письмо (первое из многих, хе-хе). Положительный исход: маловероятен.

Как поступил сейчас: взял и позвонил. Пояснил задачу и зачем именно я прошу документы. В итоге, документы коллега не прислал — их просто не было. Но потом мы вместе нашли другое решение. На это ушло 2 минуты.

2. Пропустил все сроки и послал подрядчикам задачу в последний момент

Как бы поступил раньше: добавил бы в тему «СРОЧНО!!!!1», в конец — «Заранее спасибо за оперативный ответ» и отправил бы письмо как обычно.

Как поступил сейчас: взял и позвонил. Извинился за пропущенные сроки, посыпал голову пеплом и попросил принять задачу в работу. В ответ получил доброжелательное «Конечно, Саш, присылай. Всё сделаем».

3. В запаре транспортник доставил груз не туда.

Пока выясняли подробности, разговор перешёл на повышенные тона, и угроза «передать вопрос вышестоящему руководству» вырвалась сама собой

Как бы поступил раньше: посчитал бы, что всё нормально — все так общаются.

Как поступил сейчас: подождал 10 минут, перевёл дух и перезвонил. Объяснил срочность задачи и убедился, что менеджер на той стороне понимает задачу и уже приоритетно работает над ней.

Старался применять знания из «Новых правил деловой переписки» Ильяхова и Сарычевой.

 4   2019   soft skill   общение

О пользе извинений

К своему стыду, начинаю только сейчас понимать пользу извинений.

Обычно случался один из вариантов:
— не согласен, что накосячил: чего извиняться-то;
— согласен, что накосячил. Это очевидно: всем и так понятно, что мне жаль и что так больше не повториться, чего извиняться-то;

С первым вариантом пока всё по-прежнему; соображения касаются второго:

  1. Фиксирую факт косяка. Мне казалось, что всё очевидно и незачем отдельно это проговаривать. Понял, что ничего не очевидно. Не то что для других — для тебя самого. Если не извиниться, то сам скоро забываешь о косяке и никакой коррекции поведения не происходит.
  1. Улучшается настроение. Ты стал чуть лучше, чем был до извинений. И, возможно, в будущем будешь ещё лучше, если больше так не косячить.
  1. Извинение сообщает собеседнику, что с тобой ещё можно иметь дело.
 5   2019   soft skill