Блог Саши Михайлова

дизайн окружающего мира и себя
собираю в блоге классные ссылки и подкасты
канал про подкасты в телеграме

анонсы в телеграме, фейсбуке, вконтакте, твитере

Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюелла

Карл Сьюелл — владелец автодиллерской компании. Компания жива и процветает до сих пор.

Выводы из книги:

  • хорошее отношение к клиентам гораздо эффективнее обычной рекламы и при этом ещё и дешевле;
  • при абсолютно одинаковом товаре, клиенты получали больше удовлетворения от Кадиллаков Сьюелла;
  • важность отточенных процессов.

Особенно это актуально сейчас, когда основной источник привлечения клиентов — через платный трафик из интернета. Стоимость такой рекламы рассчитывается по принципу аукциона, поэтому постоянно стремится вверх и оказывается только чуть-чуть ниже профита. Сарафанное радио и повторные продажи — хороший альтернатива.

Другой пример бизнеса со ставкой на отношение к клиентам — Рокетбанк.

Заметки по каждой главе:

  1. Часто бизнес забывает спросить клиентов, что они хотят.
    Тщательно собираешь фокус группу и спрашиваешь, что они думают. Опросы помогают узнать свои недостатки. Это ценная информация, которая поможет сделать их счастливым.
  1. Всегда говорить да клиентам. В особых случаях не брать оплату. Если у клиента неприятность, надо ему помочь. Для компании это недорого. Если сравнивать со рекламой, то себестоимость такой услуги несравнимо меньше. А эффект — неизмеримо больше: никакая реклама не способна сделать клиента лояльным, а вот предоставленный в нерабочее время запасной ключ — может.
  1. Быть на связи, когда удобно клиентами. Всегда отвечать, если у клиента неприятность. Большинство клиентов не злоупотребляют. Оставлять один телефон для связи в нерабочее время, чтобы оператор передал дежурному сотруднику.
  1. Обещайте меньше, делайте больше. Итоговый счёт за услуги всегда меньше калькуляции — пусть даже всего на один доллар. Закладывать подушку в калькуляцию. Если случились непредвиденные расходы, то подушка спасёт от перерасхода. Если всё по плану, то клиент будет приятно удивлён меньшим итоговым счётом.
  1. Процессы важнее улыбок. Делать правильно с первого раза, иметь план на случай неудачи. Мыслить процессами. В этом сильно помогут книги по управлению запасами, кайдзен Тойоты, теория ограничений Голдратта.
  1. Процессы. Отслеживать причины возврата. Искать причины проблем и их общие признаки. Совещания по качеству.
    Контроллеры не улучшают качество работы (и удовлетворённость клиентов) — когда за сотрудниками проверяют работу, это снимает с них ответственность за качество.
  1. Каждый сотрудник должен делать клиента счастливым.
  1. Делать нормально с первого раза. Проверять новые идеи по чеклисту.
  1. В случае ошибки: извиниться, исправить, дать клиенту выговориться.
  1. Управление запасами. Отслеживание продаж бестселлеров.
    Если товара нет в наличии, то можно поменяться с конкурентами.
    Сколько, как давно, сколько стоит. Цикл заказ доставка.
  1. Конкуренты всегда догоняют — копируют лучшие идеи. Поэтому надо процесс улучшения надо ставить на поток. Например, регулярно смотреть на определенные вещи: в сентябре на прилежащую территорию, а в феврале — на мебель внутри. Кайдзен — процесс непрерывного улучшения.
    Закупки у конкурентов и себя.
  1. Быть благодарным своим сотрудникам. Говорить спасибо. Отмечать успехи.
  1. Клиенты-разводилы: бывает, но это часть бизнеса. Их меньшинство. Либо делать по-полному, либо никак.
  1. Не назначайте встречи на одно время (например, на 8 утра). 10 минут неспешного разговора с клиентом увеличивает вдвое шанс на успешный ремонт. Объясняйте клиентам принципы работы.
  1. Преимущества довольного клиента:
    . Не купил у конкурентов
    . Пробует другие продукты
    . Не требует расходов на маркетинг
    . Не придирается к ценами
  1. Процессы найма. Если не посмотрели 25 кандидатов — значит, плохо искали.
    Обычно самые классные сотрудники не рассылают резюме и не смотрят вакансии — часто у них даже никогда не было резюме. Поэтому хорошо работают рекомендации друзей.
  1. ¯\_(ツ)_/¯
  1. ! О важности измерений и аналитики. Четыре вопроса каждому клиенту в виде анкеты при расчёте на кассе.
    Средние показатели по отрасли как минимальные для сотрудников. В итоге рост по компании по среднему количеству проданных за месяц машин: 6 → 20. Рост в среднем по отрасли за то же время: 6 → 8.
    Все любят соревноваться: продавцы, техники, бухгалтеры.
    Важно отслеживать позитивные изменения, а не количество косяков.
  1. Сколько платить сотрудникам. Простой вопрос: «Как мы можем помочь вам зарабатывать больше?».
    Не отграничивать успешных сотрудников
  1. Партнёрская схема оплаты труда. Оценка по итогам первых 60 дней: как выполняет свою работу, как нравятся клиентам.
  1. Поставить цели. Босс — первый по целям, на него все смотрят.
  1. Дизайн салонов и окружающей территории, как у Дисней, потому что те, знают, как работать с большим количеством людей. Ощущение как будто дома. Продажа — это представление, шоу.
  1. Хорошие манеры хорошо работают. Как к клиентам, так и к сотрудникам.
  1. Чистота туалетов — один из критериев выбора. Иногда даже основной.
  1. Вывески и указатели. Делал парень Крис, кто делал навигацию в аэропорту Далласа. Единый стиль, строчные буквы, убрать лишние таблички.
  1. Порядочность и пример. Простой проверочный вопрос: «Если этот поступок завтра будет на первой полосе газеты?»
  1. Внешний вид. Работает тот же вопрос про первую полосу.
  1. Тестировать идеи на маленьких масштабах. Не рассылать 15000 писем с новой акцией, а проверить реакцию на 200 письмах.
    Проверять старые идеи так же как новые.
  1. Связь между дилерами и производителем. У дилеров есть прямая связь с конечным покупателем — им лучше производителя известно, что именно спрашивают и чего не хватает. Участие в разработке новых моделей может сделать автомобили лучше, а значит, упростить работу дилеру в будущем.
  1. Заимствовать лучшие практики у других:
  • у Макдональдса — износостойкие отделочные материалы;
  • у Дисней — оформление территории;
  • у Марриотт — дизайн интерьера и принципы обслуживания людей;
  • у соседней пиццерии — внутреннюю систему связи.
  1. Консультанты помогают оценить бизнес со стороны. Если нет денег нанять на полный день, то можно просто обедать раз в месяц.
    Держитесь за хорошего консультанта, каждый раз он будет набираться опыта в вашем бизнесе и давать всё лучшие советы.
  1. Имидж. Единый стиль в рекламе. Основные принципы, а не кричащие скидки. Покажи, а не говори.
  1. Промоакции.
  1. Оценивать LTV (lifetime value — сколько клиент принесёт прибыли за всю жизнь). Средний американец покупает 12 машин за жизнь: обращаться с каждым клиентом, как будто он покупает 12 машин, а не одну.
    Слоган в рекламе: «Спроси того, кто уже покупал».
    Измерять LTV, чтобы понимать, кто именно приносит деньги компании.
  1. Банковский счёт отношений. Клиент может простить косяк, но только если есть большая история хороших отношений. И только один косяк.
  1. Оценка работы со стороны. Независимые исследователи провели опрос, чтобы проверить, как действительно работают описанные выше принципы. Работают.
    Особенно интересен ответ на вопрос в отличие машин Сьюелла от конкурентов, ведь по факту у всех дилеров машины одинаковые.
 No comments    717   14 d   книги

Разноцветные курьеры

Брендирование курьеров — мощный инструмент маркетинга и продвижения.

Раньше видел много непонятных курьеров каких-то пирогов. Все они были в чёрной неприметной одежде с какими-то разными сумками. Было непонятно, то ли это одна сеть, то ли куча маленьких.

Может быть, их даже было не меньше, чем сейчас жёлтеньких и зелёненьких ребят, но сказать точно нельзя — ведь их черная одежда не выделялась из толпы.

Когда вижу таких курьеров на улице, у меня возникают следующие мысли.

  1. Существует какая-то единая компания доставки. Компания серьёзная, поскольку у неё есть единый стиль (1) и она озаботилась единой формой для курьеров в этом стиле (2).
  2. Курьеров реально много. Видимо, этим реально кто-то пользуется. (здесь подсознание кричит, что не «кто-то», а «ВСЕ, КРОМЕ ТЕБЯ, ДИНОЗАВР»).
  3. Раз курьеров много, то, наверное, не надо ждать и они быстро доставляют.
  4. В этом районе есть доставка, и я могу что-то заказать, когда понадобится.

Представляю, как подобные мысли появляются не только у меня, а у всех прохожих. И как это простое решение помогает сервису доставки.

 No comments    979   15 d   продукт

Запоминаются истории, а не наборы данных

Мастер сторителлинга Метью Дикс приводил в пример разницу между стендапом и сторителлингом: классные истории ты потом сможешь пересказать друзьям в баре, а набор разных шуток — нет (ну, может, одну).

(подробнее о Метью Диксе в заметке о его книге)

Нахожу подтверждения этой мысли, когда пытаюсь пересказать подкасты или книги.

Вот есть подкаст Сета Година — он пишет уже лет тридцать и за это время понял, что лучше всего передавать информацию в виде истории.

Выпуски его подкаста я могу легко пересказать на память даже через несколько недель. Всё потому, что в каждом выпуске Сет рассказывает последовательную историю. Начинает с простого и интересного примера и потом постепенно развивает идею.

Когда я захотел рассказать о подкасте Сета, я легко смог описать несколько его прошлых выпусков

Или вот книга Борислава Козловского «Максимальный репост». Каждая глава — история со своим началом и концом. Отдельная тема, факты из истории, их последствия и выводы. Повторить N раз.

Из книги получилось сделать большой конспект, который можно изучать отдельно.

А вот есть книга Джима Коллинза и Мортена Хансена «Великие по собственному выбору»

Авторы задались вопросом «что отличает великие компании от их менее успешных конкурентов». Они провели большое исследование и вывели несколько базовых принципов. На этих принципах построена книга: принцип, обоснование, пример из исследования, ещё пример, ещё один пример, другой пример.

Все эти примеры не получилось уместить в конспект — они просто не запоминаются, не остаются в голове. Поэтому весь конспект книги — это просто перечисление найденных авторами принципов.

Поэтому, если надо донести до кого-то информацию — заверните её в классную историю.

 562   1 mon   сторителлинг

Книга Нормана Дойджа «Пластичность мозга» [3 главы из 11]

[заметка дополняется по ходу чтения книги]

Считалось, что мозг как машина — у него есть отделы, которые отвечают за разные области функции. Если один отдел вышел из строя, то функция, за которую он отвечал, теряется навсегда.

Некоторые исследования показали, что отделы мозга работают по-другому.

В мозге действительно есть зоны, но они могут меняться и перестраиваться. Зоны конкурируют между собой: если одна зона больше не используется — её «захватывают» соседние области. Если одна из областей начинает использоваться активнее других — она расширяется.

Если перестать пользоваться пальцем, то его зону в мозге захватят зоны других пальцев, чтобы драгоценное пространство не простаивало без работы.

Глава 1

  1. У женщины из-за побочного действия лекарства отказал вестибулярный аппарат, из-за этого её постоянно шатало и она не могла стоять ровно.
    Ученые сделали для неё специальный шлем, который выполнял функции вестибулярного аппарата — он регистрировал сигнал о положении и передавал её на пластинку на языке. С помощью шлема женщина смогла стоять ровно. А после того, как снимала его, какое-то время ещё наблюдался остаточный эффект. Этот эффект с каждым использованием шлема постепенно нарастал и в итоге женщина смогла обходиться без аппарата.
  1. По этому же принципу другой учёный собрал камеру, которая помогала видеть незрячему человеку через кожу. Слепые от рождения люди смогли видеть очертания объектов и различать людей.
  1. При инсульте повреждается часть мозга и теряются все функции, за которые отвечали повреждённые участки. Когда у отца одного учёного произошёл инсульт и он потерял возможность базовых функций. Но учёный не сдался и решил подойти к восстановлению с применением принципа пластичности. Он начал заниматься с отцом как с младенцем — поднимать руки, потом ползать по стенке и постепенно усложнять упражнения. Переобучение заняло месяцы рутинного труда, но отец в итоге полностью поправился.
  1. Ученые находили повреждения в мозге у людей с одинаковыми травмами. У невидящих в одном месте, у неслышащих — в другом. Так учёные сделали вывод, что есть «карта мозга» — каждая зона отвечает за свою функцию.
    Правда, остальные ученые долго не хотели принимать новую теорию.
  1. У кошки тестировали зрительный нерв — регистрировали активность в зоне мозга, которая отвечала за зрение. Аппарат показывал активность, когда кошке показывали изображение — значит, в этом участке происходила активность. Но потом случайно ученый задел лапу кошки и аппарат снова показал активность. Значит, этот участок отвечает за несколько функций.

Глава 2

Барбара провела всю жизнь как в тумане: у неё были проблемы с логикой и с восприятием новой информации, ей было трудно сосредоточиться. Её мозг тоже работал как-то неправильно, но в этом случае нельзя было зайти через компенсацию, как в предыдущих примерах. Поэтому она зашла через упорство и многократное повторение: её приходилось прикладывать в десять раз больше усилий, чем своим сверстникам, лишь бы только не отставать от них.

Подход дал хорошие результаты и Барбара поступить в университет и даже получить учёную степень. Она излечилась сама, а потом открыла школу для особых детей. Перед началом учёбы каждый ребенок проходит тестирование вплоть до сорока часов, чтобы понять, какие именно зоны мозга развиты хуже остальных. На основе тестирования составляется специальная программа.

Ученики учатся определять время по часам с 10 стрелками, учат читать и писать сложные иероглифы, чтобы задействовать и развить нужные области мозга. Такой подход помогает ученикам, которым ничего не помогало и которые считались отстающими. Школа помогла им обучиться и сделать нормальную карьеру.

Глава 3

Карта нейронов в головном мозге: за каждый орган и участок кожи отвечает отдельная область в мозге.

В развитие мозга есть периоды активности. Ученые зашили глаз новорожденному котёнку — в итоге он так и остался незрячим. Мозг в период критической активности не научился воспринимать сигналы от глаза. Если гусята после рождения проводят время с человеком, а не с матерью, то будут привязаны к нему всю жизнь.

Зоны в мозге конкурируют между собой. Если одна зона больше не используется — её «захватывают» соседние области. Если одна из областей начинает использоваться активнее других — она расширяется. Если перестать пользоваться пальцем, то «его» зону захватят зоны других пальцев. Чтобы драгоценное пространство мозга не простаивало без работы.

Это же относится к обучению и вредным привычкам. Когда действие повторяется много раз, то оно усиливает нейронные связи. Если перестать это делать, то связи постепенно ослабевают.

Зоны в мозге постоянно меняются. Сделанная сегодня карта завтра уже не действительна.

Зоны в мозге от соседних органов находятся рядом. Это связывают с тем, что эти нейроны обычно активируются одновременно или в одной последовательности.

Несмотря на единичные эксперименты, показывающие возможность пластичности мозга, до 70-х годов научное сообщество не верило в эту концепцию и не признавало труды ученых, занимающихся ей.

Ученые изучили детей с отставанием в развитие. Для каждого проявления такого отставания они локализовали проблемы на уровне поступления сигналов в мозг. И эти знания использовали для разработки специальных компьютерных тестов с элементами игр.

Дети, занимавшиеся с этими программами по 1-2 в день на протяжении 8 недель, показывали улучшение в успеваемости и вместе с тем в общем самочувствии. Когда проблемы уходили, они становились общительнее и более активными.

Эти программы помогали даже детям с аутизмом. Что подвигло ученых уделить отдельное внимание изучению аутизма. Они заметили возрастающее количество детей с аутизмом. И, хотя аутизм сильно зависит от генов, такой рост не может обуславливаться только генами. Должны быть какие-то внешние факторы

Один из факторов предположительно — это белый шум окружающего мира — шум дороги, аэропорта или даже обычных бытовых вентиляторов. Этот шум сокращает время критического периода (когда идёт развитие), и мозг остаётся с недоразвитой картой нейронов. В таком случае один внешний импульс может активировать целые области в мозге, вместо одного определённого места. Возможно, так проявляется гиперчувствительность, например, к звуками или прикосновениям.

 520   1 mon   книги

Интересное за неделю — 36

Как много читать + мой каталог книг

Иван Замесин много читает и делится советами, как и зачем читать больше.

Книги — такой же дофаминовый наркотик, как и Facebook, Instagram, YouTube, сериалы. Дима Мацкевич очень круто разделил все виды тупняков на «дорогой» (книги, работа) и «дешёвый дофамин» (тупняк). Для того, чтобы добыть из книг дофамин или из работы, нужно попотеть. А с инстаграмом и ютюбчиком всё просто — открыл и погнали.

Представь модельно, что фокус внимания твой управляется каким-то отделом мозга, в котором есть дофаминовые рецепторы и они реагирует на уровень дофамина. Чем больше дофамина тем увлекательнее занятие, чем меньше — тем оно скучнее. В каждый момент времени мозг анализирует, где бы достать еще дофамина за наименьшие инвестиции энергии. Энергии во всех смыслах и физической и когнитивной.

3 программы, которые помогают больше писать

Фёдор Борщёв советует инструменты для написания текста. Из заметки узнал, что редактор текста — такой же равноправный инструмент, как Фотошоп для дизайнера или редактор кода для программиста.

Не меньше часа в день я провожу с открытым текстовым редактором — пишу в блог и телеграм, готовлю длинные письма, планирую презентации. Хоть я и не оцениваю свою работу в количестве статей или (простите) тысячах знаков, текст — моё профессиональное занятие.

Система текстописания Фёдора состоит из трёх элементов:

  1. Bear для быстрых заметок, чек-листов и набросков.
  2. Day one для дневниковых записей и наблюдений.
  3. IA Writer для больших текстов.

Инструмент писателя — «дерево абстракций»

Давняя заметка Саши Волковой о разных уровнях абстракций в истории. Здесь тоже три уровня:

  1. от корней — физических вещей как они есть;
  2. через ветви — группы и обобщения;
  3. к листьям — универсальным понятиям.

Как развивать Growth Mindset — установку на рост

Аня Дворникова прочитала книгу Кэрол Дуэк «Гибкое сознание» (в оригинале Mindset: The New Psychology of Success Paperback by Carol Dweck) и делится заметками.

Если коротко, то теория укладывается на страницу А4 и основные ее тезисы весьма просты:

Есть люди с установкой на рост (growth mindset) и с установкой на данность (fixed mindset).

Первые верят, что способности развиваются, если прикладывать усилия.

Вторые убеждены, что способности даны от рождения и люди либо талантливы в чём-то, либо нет, и ничего тут не поделаешь.

Первые преуспевают на выбранном поприще, потому что постоянно учатся, извлекают уроки из ошибок, берут на себя сложные задачи, не боятся прикладывать усилия и спрашивать совета и помощи у других людей.

Вторые с трудом оправляются после неудач, не принимают критику, считают что если нужны усилия, значит я недостаточно талантлив, склонны стопориться в развитии, избегать оценки и сложностей и даже читерить, чтоб скрыть свои косяки или отсутствие подтверждения таланта.

Послушано — 21

Максим Постников: Сторителлинг как способ доносить свои идеи

Максим прочитал целую лекцию о сторителлинге в эфире подкаста New.HR, причем сама лекция построена по тем принципам, о которых рассказывает. Живая демонстрация эффекта.

  • Когда у кого-то другое мнение, то кажется, что это только потому что у них не хватает какой-то важной информации. Которая (естественно!) есть у вас. Кажется, что остаётся только показать им пару фактов и их мнение изменится. Хорошая теория, но так не работает.
  • Когда узнаёшь что-то новое, то нельзя это «развидеть» — уже сложно представить мир без этого знания. Поэтому так трудно рассказывать другим очевидные тебе вещи.
  • Как применять истории в бизнесе и лекциях. Как увлекать слушателей в твой рассказ. Показательный пример из лекций Роберта Сапольски о генах кукурузы.
  • Как использовать истории в интервью: делать заход на историю уже в вопросе. Например: «Какой главный урок вы усвоили от своего отца?»

Выпуск в iTunes и Overcast

Juggling and bicycles — Akimbo: A Podcast from Seth Godin

В эфире подкаста гуру маркетинга Сет Годин учит слушателей... жонглировать!

Сет делится главным секретом: главное не ловить мяч, а правильно кидать. Зафиксировать принимающую руку и кидать шарик так, чтобы он падал прямо на неё.

Суть любого обучения — декомпозировать сложную задачу на множество простых и осваивать их по одной. Как бразильские дети учатся играть в футбол не на беcкрайних стадионах, а в своих маленьких комнатах.

Слушать iTunes и Overcast

У Сета отличный подкаст — короткие выпуски по 20-25 минут, где он рассказывает одну классную и законченную историю. Интересно и очень удобно.

Василий Лебедев (ИКРА) — о мышлении изобретателя, рождении идей и творчестве в бизнесе

«ИКРА» — это школа креативного и стратегического мышления, а Василий Лебедев —
её основатель. В подкасте об обучении «Кант поймёт» Василий рассказал что такое креативное мышление и как оно помогает развитию бизнеса.

Когда трёхлетний сын утром будит тебя ударом по щам — это акт коммуникации. Если это повторяется ещё раз, значит с первого раза ты не получил отправленное сыном сообщение. Василию пришлось применить все свои знания о коммуникации, чтобы расшифровать месседж сына.

Любое поведение активирует фреймы, а в каждом фрейме у участников есть свои роли.

Общение развивает идею, поэтому умение коммуникации — это ограничение. Если идею никому не рассказать, её не существует: множество идей умирает с их создателями.

Лучшие навыки для детей: английский, программирование и сторителлинг. Василий учит сына придумывать сюжеты для своих рассказов по стандартным законам драматургии.

Выпуск в iTunes

Kevin Systrom — Tactics, Books, and the Path to a Billion Users

Kevin Systrom (со-основатель Инстаграм) рассказал Тиму Ферриссу, какие книги помогали ему строить успешный бизнес:

  1. Lean startup, Эрик Рис
    Все успешные компании резко меняли направление развития. Например, Ютуб изначально был сайтом для знакомств. Интернет всё помнит — ради любопытства можно посмотреть первые версии всех популярных сейчас страниц.
  1. «Цель», Элияху М. Голдратт
    Скорость любой системы равна скорости самого медленного звена. Для технических компаний сырье — это их идеи. Значит, нужно построить рабочий конвейер для идей.
  1. «Принципы», Рей Далио
    так часто слышал рекомендации этой книги, что показалось всё настолько очевидным, что не делал никаких заметок ¯\_(ツ)_/¯

Выпуск в iTunes

Все ссылки из выпуска на сайте подкаста

Jocko Willink and Mike Sarraille — Y Combinator

Отставные военные в подкасте стартап-акселератора Y Combinator. Что общего у военных и стартапов?

Джоко Виллинк (Jocko Willink) — отставной спецназовец. Ушёл в отставку в 39 лет после 20 лет службы. Полученные на службе знания применяет для обучения гражданских топ-менеджеров.

После отставки Джоко понял, что армия не учит гражданской жизни. И это логично: ведь цель армии — побеждать врага, а обучение «сотрудников» гражданской жизни будет отвлекать ресурсы от этой цели, это нерациональная трата ограниченных ресурсов.

Второй вывод после отставки — служба в армии и участие в реальной войне даёт хорошую базу навыков. Если выживешь.

Однажды приятель попросил Джомо выступить перед его коллегами, чтобы рассказать об опыте управления людьми и принятии решений в особо жёстких условиях. После выступления предложили выступить перед всеми отделами. Потом пришло предложение выступить перед топ-менеджерами.

Так началась карьера консультанта. Джоко учит предпринимателей принимать решения и брать ответственность за свои решения.

На основе опыта консультации Джоко написал книгу Extreme ownership. (Выдержка из книги в блоге Николая Товеровского).

Слушать выпуск в iTunes и Overcast

 440   1 mon   подкасты   Послушано

Книга Джима Коллинза и Мортена Хансена «Великие по собственному выбору»

Продолжение серии книг о великих компаниях: как одни становятся великими, а другие — нет. Хотя это прямое продолжение исследования, но будут рассматриваться другие вопросы
принципы из прошлых книг уже подробно изложены

Предыдущие книги из серии:

  • Построенные навечно (1994, в соавторстве с Джерри Поррасом)
  • От хорошего к великому (2001)
  • Как гибнут великие (2009)

Книга «Великие по собственному выбору», как и предыдущие — это отчёт об исследовании. Авторы нашли компании, вышедшие на IPO в 1979, были действующими к 2002 и добившиеся больших результатов. По каждой компании они собрали все доступные архивные данные за каждый году существования компании: статьи из газет, отчёты самих компаний, кейсы бизнес-школ, доступные внутренние документы самих компаний.

Критерием успеха считали по кумулятивной стоимости акций компании на рынке. Результаты сравнивали с контрольной группой — компании из той же отрасли, в тех же условиях, в том же периоде. Кроме конкурентов, результаты сравнивали с рынком в среднем — получилась разница больше, чем в 10 раз. Поэтому придумали название «компании-десятикратники».

Уровень цифр: если в 1979 вложить 10 000 $ в компании из списка успешных, то в 2002 они превратились бы в ~4 000 000 $.
Для сравнения: если бы те же 10 000 $ положить в банк под 10% годовых, то за 23 года они бы превратились в ~90 000 $.

Книга получилась объёмная: под каждый тезис авторы приводят пример из истории для успешных компаний и компаний из контрольной группы.

Авторы нашли следующие факторы успешности компаний:

  1. Лидеры успешных компаний всегда готовились к худшему, а в сложных ситуациях проявляли стойкость и верность принципам.
  2. Двадцатимильный марш. Успешные компании выбирали определённые темп и придерживались его. В сложные времена старались не отставать, а в благоприятные — не спешили, чтобы не потерять контроль.
  3. Сначала пули, ядра потом. Принцип дешёвой и быстрой проверки гипотез помогал успешным компаниям перебирать варианты и развивать только успешные из них.
  4. Чёткая конституция. Короткий и ясный свод правил помогал большим организациям синхронизировать общее понимание среди всех сотрудников.
  5. Влияние удачи на успех компаний. Удача улыбалась всем компаниям одинаково часто, только одни смогли получить от неё пользу, а другие — нет.

Ещё по теме:

  • выпуск подкаста The Tim Ferriss Show с автором. Обсудили некоторые принципы из книг. Джим рассказал историю, как он стал делать эти исследования и поделился своими приёмами продуктивности.
 376   1 mon   книги

Пачка трейлеров — 5

The Personal History of David Copperfield

Хью Лори и Тильда Суинтон

The Gentlemen

Гай Ричи, Метью МакКонахи, Чарли Ханем (и Хью Грант!)

The King’s Man

Воландеморт против Распутина

 59   2 mon   трейлеры

Послушано — 20. Виртуальные наставники.

На этой неделе расскажу о подкастах, которые стали для меня виртуальными учителями и наставниками. На их авторов я ориентируюсь, а у гостей — учусь преодолевать трудности, правильно смотреть на мир и становиться каждый день чуть лучше.

Первый такой подкаст — «Будет сделано» Никиты Маклахова. Один из главных принципов, которые я вынес оттуда, что сверхрезультаты ≠ сверхусилия. Чтобы добиваться больших целей, нужно делать по чуть-чуть, но каждый день.

Михаил Иванов в подкасте «Будет сделано!»

Михаил Иванов с партнёрами основал издательство МИФ, название которого получило от него букву «И». Позже он выиграл в лотерею и эмигрировал в США, где основал и развивает сервис SmartReading и тренирует людей для триатлона Ironman.

Михаил прошёл в подкаст «Будет сделано!» к Никите Маклахову поговорить о книгах, эмиграции, образовании и спорте.

Когда Михаил написал свою книгу и принёс её издательству, те попросили его «добавить объёма», потому что «клиенты не готовы тратить 300 ₽ за тонкую книгу». Это одна из причин, почему в бизнес-книгах много «воды». По этой же причине Михаил основал сервис с краткими изложениями из книг. Каждое саммари они отправляют автору оригинала, чтобы те проверили, не исказился ли смысл.

Надо понимать, зачем люди пишут книги. На этом нельзя заработать ощутимых денег. Чаще всего это рекламный продукт — автор пишет книгу, чтобы привлечь аудиторию к своим другим [платным] продуктам. Либо это обязательное условие, как, например, у ученых.

Зачем вообще читать много книг? Можно ведь прочитать одну книгу Феррисса и следующие несколько лет пытаться внедрить по одному все его советы.

Есть фундаментальные книги и более быстрые «узкие» книги. А на некоторые темы нет книг — их просто не выгодно писать или тема в принципе слишком новая.

Длинная книга даёт глубину и время на понимание материала. Короткая — нет. Некоторые книги написаны на основе статьи и их можно без потери смысла «свернуть» обратно.

Библиотека в Америке перевела классические произведения в формат сторис — получила миллионные охваты. Причем это именно новая аудитория, то есть от этого книги не стали меньше читать.

И короткие тезисы про остальные темы:

  • Правильные вещи всем известны, но сделать правильно сложнее.
  • Про переезд в США: потеряли в социальном взаимодействии. В России знали многих, в США — никого. Тем более когда семья самодостаточная и с радостью проводит время вместе.
  • Обучение и работа с промежутками лучше, чем четыре года обучения подряд. Работодатели принимают за опыт в решении прикладных задач.
  • Учеба на Executive MBA идёт параллельно с практикой — надо много работать руками. Считать баланс, размещать рекламу в соцсетях и контексте.
  • Книга про инвестиции — «Миллион для моей дочери».
  • Спорт очень честный: что на тренировках то и на соревновании.
  • Не найдете время на спорт, найдете на врачей.
  • Спорт помогает в бизнесе: помогает принимать решения, отказать неважному, прочищает голову и учит делегировать.

Выпуск в iTunes

The Tim Ferriss Show

Когда в университете Тиму Ферриссу ставили оценку ниже максимальной, он назначал встречу с преподавателем и не уходил, пока не добивался подробного ответа, как выполнить работу лучше.

Чтобы стать чемпионом Тайланда по тайскому боксу, он сильно сбрасывал в весе до взвешивания и потом быстро набирал вес обратно непосредственно перед боем. Таким образом на ринге он оказывался на две весовых категории выше соперников.

Вместо того, чтобы потратить 200 000 $ на курс MBA он пошёл другим путём. Посчитав, что всё равно он так или иначе потратит эти деньги, он решил основать на них инвестиционный фонд и вкладываться в стартапы. .Так он научился и бизнесу и приумножил своё состояние.

8 лет назад, чтобы отдохнуть от только что написанной книги, Тим начал новый побочный проект — подкаст. С тех пор вышло 387 выпусков буквально с каждым известным человеком в Америке. Не знаю, как в нескольких словах описать, насколько крутой это подкаст, поэтому просто приведу список эпизодов за последние пару месяцев. Имена и заслуги этих людей говорят сами за себя.

Писатели:
Seth Godin («Фиолетовая корова», «Доверительный маркетинг», «This Is Marketing»)

  • хобби, которое никому не вредит;
  • вопрос про «перо Кинга»;
  • чтобы придумать хорошую идею, надо выдать достаточно плохих;

Neil Gaiman («Американские боги», «Благие знамения»,«Звездная пыль»)

Jim Collins («От хорошего к великому», «Построенные навечно» и «Великие по собственному выбору» и другие)

Предприниматели:
Kevin Systrom (Instagram)

Eric Schmidt (CEO Google)

Ken Block (DC Shoes, Gymkhana)

BeardyBuilding: о спорте

Разбавлю серию подкастов про «улучшение» головы одним про прокачку тела. Ведь ничто так не помогает лучше думать, как регулярная физическая активность.

Со спортом у меня было не очень. Когда я таки добирался до тренажёрки, то каждое следующее упражнение выбирал методом тыка. На этом тренажёре делал случайное количество повторений и обычно на второй подход меня уже не хватало. Обычно походив так пару недель и не дождавшись результатов, я забрасывал этот ваш ЗОЖ.

Мне всегда было лень читать статьи и книжки о том, как правильно заниматься спортом. А вот стоило послушать два выпуска BeardyBuilding и я поселился в качалке на следующие полгода.

Это не обычный подкаст с разными гостями и разговорами про жизнь. Андрей Барышников и Роман Юрьев занимаются спортом и искренне им интересуются. Роман к тому же ещё и работает фитнес тренером.

Вместе они собрались и записали два сезона аудио-лекций и три года постепенно выпускали их в виде подкаста. Лекции-выпуски очень практичные: в основе личный опыт с зафиксированным результатом плюс глубокие научные исследования на каждую тему. За свою спортивную карьеру ведущие успели попробовать многие способы и методы, и делятся полученными результатов.

Во четвертом и пятом выпусках ребята предлагают вариант тренировки для самых новичков. Рассказывают базовый подход: вот три самых крупных группы мышц — ноги, спина и грудь. На каждую группу делаешь по два упражнения — и готово! Перечислили два набора упражнений, чтобы чередовать.

Это базовая информация помогла мне понять что вообще происходит в тренажёрном зале, зачем делать те или иные упражнения и пропал паралич выбора тренажёров.

Слушать лучше с самого начала — ребята часто ссылаются на предыдущие выпуски, когда раскрывают тему глубже. Ну или выборочно на интересные темы.

Ссылка на первый выпуск «Знакомство с Андреем Барышниковым», где Андрей рассказывает о своём опыте и почему он увлекается спортом.

Беседы Bang Bang Education

Наталья Климчук и Ольга Морозова — основатели онлайн-школы bang bang education — распространяют мудрость дизайн-сообщества. Они приглашают в гости крутых дизайнеров и говорят с ними о жизни, карьере, обществе и всяком таком.

У дизайнеров можно учиться особому взгляду на окружающий мир. Ведь чтобы сделать хорошо, дизайнер прокачивают навык «разобраться как это устроено». Соотвественно, дизайнеры с опытом делают это годами и у них формируется особое умение.

Хотя можно слушать все беседы подряд и не прогадать, для удобства приведу беседы, которые мне особо запомнились. И поделю гостей по профессиям.

Арт-директоры
людвиг быстроновский о дизайне, искусстве и том, как выживать людям, у которых не получается стать умными в книжном смысле слова.

сергей кулинкович про 3 критерия хорошей работы. про управление временем. почему одно из ценнейших качеств дизайнера — способность создания интереса. о том, что быть дизайнером — это возможность прожить интересную, наполненную смыслами жизнь.

Редакторы
максим ильяхов о том, что такое слово и текст. о том, кто такие редакторы, какие они, рождаются ли ими, для чего они нужны и об их склонности к суициду. о том, как быть счастливым, заниматься своим делом и почему это всё-таки связанные вещи. про т—ж, mtv и кпд. о том, что вдохновляет на работу и что работает на вдохновение.

ира зверева о том, почему коммуникация в любой сфере — сложная задача, почему не каждый обязан хорошо обращаться с текстом. как отличить человека от робота, почему для текста важно внутреннее ощущение и рефлексия, почему манипуляции неизбежны и как сделать их хотя бы добрыми. почему правила работают не всегда и зачем преподавателю преподавать.

Художники
покрас лампас про рынок в россии, отличие дизайнера от художника. о каллиграфутуризме, селфпромоушне, диалоге культур и технологиях будущего.

глеб солнцев о том, как смотрят на искусство зритель и художник, как не замучать работу, про карасы, смог величия, сублимацию и гуманизм, про композицию, статическое и динамическое равновесие, фиксацию ощущения, лайки и счастье.

Философы

(так я определил тех, кого я не понял)

олег пащенко про дизайн как активное отношение к жизни и исправление ошибок, про гордыню и общую культуру, которая не возникнет никогда. про развитие добродетели рассуждения в каждом, работающие и отжившие схемы в современном образовании.

протей темен об образовании и сфере неизведанного, про сложно уловимые звенья в цепочке коммуникации, практику, воспитание, честность, виды верификации информации, науку и искусство.

Jake and Jonathan (ex Product Breakfast Club)

Последним поставлю более лайтовый подкаст. Слушаю его, когда устаю от умности других подкастов.

Сразу скажу, что подкаст на любителя. Большой шанс что вы бросите этот подкаст на первых же секундах, поэтому постараюсь придать ему значимости через перечисление регалий авторов. Типа это не просто два дебила с микрофонами, как может показаться.

Джейк Кнапп работал в Гугле, автор книг «Спринт» про то как правильно подходить к дизайну и пособие по тайм-менеджменту «Найди время». Обе часто занимают первые строчки в профильных рекомендациях.

Джонатан Кортни — основатель дизайн-бюро в Берлине, которое учить делать дизайн гигантов Кремниевой долины.

Авторы в подкасте обсуждают работу, жизнь и иногда дизайн продуктов. Вот реально кухонный разговор. В одних эпизодах приглашают ребят из крутых компаний типа Гугла и Лего, или даже Джейсона Фрида из Бейскемпа. А в другой — весь эпизод обсуждают кто круче Гэндальф или Дамблдор.

В общем, вот ссылки на iTunes и Overcast , вдруг вам понравится.

Другие тематические подборки:

.
Подписаться в Телеграме @sashacast

 371   2 mon   подкасты   Послушано

Анализ блога Ильи Бирмана. Часть 3: визуализация.

В двух предыдущих заметках я рассказал, как собирал данные и приводил базовый анализ на самые-самые заметки:

  1. Сбор данных.
  2. Анализ данных.
  3. Визуализация.

Доступные данные

Скрипт собрал данные о 4565 заметках. По каждой есть: заголовок, дата, длина, количество картинок, просмотры, комментарии, тэги и ссылка на саму заметку.

Первые заметки в блоге датированы 2002 годом, последняя заметка — от 26 сентября 2019. Активность в 2002-2004 годах отличается от последующих: два месяца в 2002 (заметки импортированы в 2005), ещё восемь супер-активных месяцев в 2003, чуть менее бурная активность в 2004. С 2005 года и дальше более-менее равномерно.

Общий вид

Первое, что заметил — это стабильность Ильи: за всё время не было ни периодов тишины, ни каких-то взрывов активности.

Напоминает концепцию «20-мильного марша» из книги «Великие по собственному выбору». Авторы книги нашли общую особенность у великих людей и компаний: они выбирали темп и всегда его придерживались. В неблагоприятных условиях это закаляло дисциплину, а в хороших — удерживало от неконтролируемого роста.

Эту регулярность можно увидеть на тепловой карте ниже. Слева количество заметок в каждый месяц из 17 лет, а справа — средняя длина заметки.

Чтобы видеть выбросы, за «среднее» брал именно арифметическое среднее, а не медиану.

в 2003 году Илья писал в блог по 2-3 заметки в день или 365 заметок за 7 месяцев

Аналитика уровня «пальцем в небо»: заметны относительно спокойные периоды и хочется найти в закономерность. Илья часто путешествует, а в путешествиях обычно столько всего интересного, что времени на блог остаётся меньше. Предположу, что «спокойные периоды» блога связаны именно с путешествиями: февраль..апрель и август..сентябрь в 2019, август в 2017, декабрь 2016..январь 2017.

Заметна тенденция: чем больше постов за месяц, тем больше их средняя длина. То есть Илья обычно пишет либо коротко и немного, либо и много, и длинно. Эту корреляцию можно увидеть на диаграмме рассеяния.

Динамику по годам количества заметок и их длины видно на диаграмме «ящик с усами»:

в 2019 в среднем заметки стали короче, но стало больше очень длинных заметок — «выбросов»

Интересные детали

Просмотры начали считаться с января 2018. Видимо, в это время движок блога научился их считать и показывать. На более ранних заметках счётчик просмотров может отсутствовать или показывать единицы просмотров.

На графике видны «выбросы» — месяцы с аномально высокими просмотрами. Заметки с самыми большими просмотрами я приводил в предыдущей заметке об анализе блога.
Вот они:

год просмотры тэги
О запятой после «С уважением» 2006 87974 русский язык
Переплата по кредиту 2013 39296 жизнь, общество, экономика
Числа π и e 2012 14387 математика
Война 2015 13601 красная таблетка, общество
Почему люди платят налоги 2014 9310 красная таблетка, общество, философия, экономика

Комментарии. До 2012 заметки в блоге набирали большое количество комментариев, а с января 2012 они почти исчезли. Потом появлялись только для отдельных заметок.

общее количество комментариев за месяц

Заметки после 2012 года с наибольшим количеством комментариев:

В предыдущих сериях

  1. Cбор данных: заметка и код на ГитХабе
  2. Анализ данных: заметка и код на ГитХабе
 520   2 mon   Python   Накодил   Сделал

Доклад Светланы Аюповой из Skyeng про А/Б тесты

В IT-Agency прошла «стратегическая пицца» — мероприятие, где собираются люди послушать доклад и потом обсудить его за пиццей и вином. На доклад о сплит-тестах заявок было большое, чем мест в зале, поэтому ребята выложили запись выступления.

Я был среди тех, кому место не досталось, поэтому посмотрел запись и сделал заметки.

Светлана Аюпова из Skyeng на стратпицце в IT-Agency 12 сентября 2019

Анкетирование и интервью помогает в поиске гипотез. Сейчас в беклоге сто гипотез.

Автор гипотеза обычно очень в ней уверен. В среднем на 8 из 10. По факту выстреливает только одна из десяти. Чтобы проверить реальность идеи, проводят коридорные тесты и опросы людей. К методам опросов следует подходить внимательно — если сделать неправильно, можно внести в результаты искажения.

Все крупные изменения на десятки процентов были раньше. Сейчас идёт бой за очень маленькие изменения.

Чтобы добиться статистической значимости в таких изменениях, нужно много трафика. Поэтому если ты не Яндекс, можно успеть за месяц проверить две гипотезы. И желательно быть в них уверенными.

Надо понимать что изменения может занять недели и месяцы работы команды. Потому каждую гипотезу хорошо бы проверить до этого всеми возможными способами, чтобы повысить уверенность (confidence).

Стоимость гипотезы может достигать миллион(ы?) рублей. Поэтому лучше не мелочиться с изменениями — не менять шрифт и его размер, не двигать блоки туда-сюда.

Изменения дальше второго экрана вообще не трогают. Туда большая часть пользователей не долистывает.

Опережающая метрика. У Фейсбука это 7 друзей за 10 дней для новых клиентов.
У Скайенг это вторая продажа. Они играют вдолгую и главная метрика это LTV. Ученик должен много вкладывать усилий в обучение иначе быстро забьёт. Вторая продажа лучше других метрик коррелирует с LTV. Поэтому все тексты меряют до второй продажи.

Если тест не подтвердил гипотезу это хороший повод провести анализ как к ней пришли. Почему ее не отменили раньше. Это помогает с анализом будущих гипотез.

Любую гипотезу можно очень грубо прикинуть на коленке. Какой охват, какая конверсия, сколько займет разработка и какие будут расходы. Сравнить предполагаемую выручку и затраты. Иногда разница на порядок даже после простых расчётов. Например, как было с разработкой механики классного репоста в соцсети.

Есть база на 100к человек. Как активировать? Рассылка? Если посчитать открытие на холодной, то цифры не сойдутся. А если позвонить, то конверсия точно будет выше. и стоить будет не сильно больше. Вывод: иногда стоит сменить инструмент.

Большая ошибка не учитывать в расчетах похолодание трафика.

Ухудшающий эксперимент, чтобы изменить горячий трафик. Волатильность трафика. Горячий, теплый и холодный. Если на странице вообще не будет ничего стимулирующего к покупке, то сколько людей заполнят заявку?

Оффтоп: в Skyeng машинное обучение советует кому и когда звонить. В разработке маски и улучшатель голоса для учителей. В будущем общаться будет уже неотличимая от человека машина.

Вопросы из зала.

 36   2 mon   IT-Agency   Skyeng   аналитика

Книга Борислава Козловского «Максимальный репост»

Автор собрал в одном месте факты о распространении, потреблении и восприятии информации. Получилась стройная последовательная история от газетных уток до машинного обучения.

Послушать мысли автора на тему можно в выпуске подкаста «Читатель».

Конспект получился большим, поэтому собрал некоторые интересные выводы:

  • пропаганда лучше всего работает в условиях единственного источника информации;
  • есть СМИ, которые занимаются только придумыванием фейковых новостей;
  • политическая ориентация зависит от генов и возраста;
  • специалисты Кембридж Аналитики научились по лайкам оценивать психотипы людей и точно таргетировать по ним рекламу ;
  • мы склонны больше верить информации, с которой изначально согласны;
  • решение доверять ли информации в соцсетях мы делаем на основе аватарки автора («система 1»);
  • у нас есть близкий круг друзей, на мнение которых мы ориентируемся («слои Данбара»);
  • фальсифицировать полёт на Луну было бы дороже настоящего полёта;
  • математические раскладки на тему «всё тайное становится явным»;
  • мы склонны дружить с теми, кто разделяет наши взгляды, поэтому другим точкам зрения трудно попасть в наш «информационный пузырь»;
  • алгоритмы машинного обучения могут с 86% точностью предсказать судьбу пассажиров Титаника по их анкетным данным.

Фейк ньюс

Хотя термин «газетная утка» известен с 18 века, пик популярности «фейк ньюс» пришелся на выборы Трампа.

Фейки представляют серьёзную опасность. Например, они стали поводом для теракта в США или самосуду в Индии.

Теперь фейками занимаются ученые и пишут в журналах. По результатам их исследований, по сравнению с настоящими новостями фейки собирают больше лайков и распространяются быстрее и дальше.

По теории информации неожиданность представляет большую ценность. В пустыне от прогноза «завтра засуха» ничего не поменяется, в то время как новость «завтра — снег» крайне важная.

Движущая сила фейков — обычные люди, без помощи масонской ложи и теневого правительства. Нет влиятельных звеньев, ответственных за манипуляции. Фейки репостят не самые популярные люди и блогеры, это даёт им ощущение важности и гонимого меньшинства.

Некоторые «СМИ» с названиями, мимикрирующими под Таймс, занимаются тем, что придумывают фейки с нуля. Они тупо популярнее — на них больше кликают, а, значит, больше денег от рекламы. Эти «СМИ» не боятся разоблачения и потери аудитории, потому что её у них нет. Никто не заходит на эти сайты из закладок — весь трафик идёт через ленту соцсетей.

Пропаганда

До Первой мировой пропаганда была благородным делом и относилась к проповедованию религии в развивающихся странах. После — чем-то мерзким и неприятными.

Во время Второй мировой в СССР у населения изымали радиолы, чтобы не было альтернатив в поступающей информации. Только так работает пропаганда.

Влияние пропаганды просчитали на примере геноцида в Руанде. Там был только один источник — радио. И холмистая местность — в некоторые деревни сигнал не доходил из-за рельефа. Ученый собрал формулы из физики и разметил на карте страны деревни по уровню приёма сигнала. В деревнях с хорошим приёмом уровень насилия и количество жертв был значительно больше.

Ещё он обнаружил, что насилие подскакивает после определённого порога в количестве сторонников. Небольшая группа скептиков может удерживать деревню от тотального насилия.

Почему пропаганда так хорошо работает в эпоху, когда источников информации больше одного — тв, интернет и соцсети? Объясняют специалисты из Кембридж Аналитики.

Есть старая система психотипов. Специалист по работе с данными из Кембридж Аналитики создал математическую модель, которая по анализу лайков в Фейсбуке давала человеку оценку по этим 5 психотипам.

Кембридж Аналитика помогала штабу Трампа в его кампании. Знание психотипа человека помогало показывать ему прицельную рекламу. Сторонникам оружия, например, показывали руку вора и разбитое стекло с посылом, что Трамп защитит вас и гарантирует вам личный ствол. Причем противникам оружия эту рекламу не показывали.

Мощь Кембридж Аналитики была в количестве доступной им информации. Они смогли собрать открытые личные данные из Фейсбука. Люди проходили тест типа «узнай какой ты покемон» и ставили галочку под согласием на «обработку ваших данных». Это согласие в то время позволяло собрать не только их данные, но и данные всех их друзей по Фейсбуку.

Мозг и мышление

Люди склонны обращать внимание только на те факты, которые согласуются с их текущей точкой зрения — это называется ошибкой подтверждения.

Атака на чьи-то убеждения только подтверждает эти убеждения.

Память перезаписывается в каждый момент обращения к ней. Есть эксперименты, когда люди «по памяти» описывают детали несуществующих событий. Исследования при помощи МРТ показали, что в такие моменты в мозгу действую участки, отвечающие за воспоминания, а не за выдумку нового. То есть мозг действительно «вспоминает» несуществующее.

Новая информация не должна конфликтовать со старой, поэтому старую можно подправить.
Секта, которая не дождалась инопланетян к определённое дате, убедила себя, что инопланетяне не прилетели, потому что это они своими молитвами отменили пришествие.

Когда людям предлагают мнение эксперта, то его «вес» для принятия решения зависит от того какую точку зрения он поддерживает, совпадает ли она с их мнением. Проверено на
демократах и республиканцах.

Мозг излишне оптимистичен. Молодожены не могут трезво оценить свои шансы. Даже юристы по бракам не могут, хотя у них есть вся статистика.

Точнее всего оценки дают люди в депрессии.

Мозг и политика

Политическая ориентация зашита в генах. Воспитание играет меньшую роль — проверено на однояйцевых близнецах.

Ученые нашли разницу в работе мозга у либералов и консерваторов. ФМРТ и ЯМРТ видят в реальном времени активности зон мозга. Людей кладут в аппарат и следят за реакцией, например, на картинки. У разных людей на один и те же картинки «загораются» разные участки мозга.

Информация и круг друзей

Двое из трёх взрослых людей потребляют новости через социальные сети.

В ленте Фейсбука такая новость выглядит так: лицо человека на аватарке, заголовок новости, кусочек текста, крупная иллюстрация и бледным серым текстом написано название источника.

Когда мы листаем ленту, то на каждый пост остаётся очень мало времени. Мозгу нужно быстро решить, доверять этой новости или нет. Тут срабатывает «система 1» — быстрое мышление из работ Канемана и Тверски (книга «Думай медленно... решай быстро»). Получается, что мозг не успевает собрать всю информацию и сделать взвешенный вывод. Чаще всего решение принимается только по фотографии человека — нравится нам он или нет.

Число Данбара. Антрополог Робин Данбар наблюдал за приматами и заметил связь между размером новой коры мозга и размером стаи: чем больше неокортекс, тем больше стая.

Он экстраполировал эти данные на человеческий мозг и получил, что средний размер человеческой общины должен быть около 150 особей. Это число очень похоже на численность роты в римской армии или средний размер деревень.

Развив тему, учёный разделил эти 150 человек на слои:

  1. 5 — близкие друзья, они придут на помощь в случае проблем;
  2. 15 — приятели, на них приходится 60% общения;
  3. 50 — с кем общаешься от случая к случаю.

В 2007 году он проверить эти теоретические числа на основе анализа данных по 6 миллиардам телефонных звонков. Он разделил людей на группы по частоте и продолжительности звонков друг другу — получились такие же цифры.

Для поддержания этой связи нужно общение — в какой садик отдал детей, как искал квартиру, какие проблемы на работе. Нельзя достигнуть такого уровня общения с 5000 френдами — не хватит часов в сутках.

Как исследования Данбар связано с потреблением информации в соцсетях?
Получается, что для вывода «все так делают» нам достаточно информации от нескольких людей из близкого круга: для нашего мозга «все» — это те 5 близких человек. Увидел два репоста от друзей и уже автоматически делаю вывод, что 40% людей думают так же (а со мной — уже 60%!).

Слухи и «письма счастья»

Через распространение слухов мы боремся со внутренними страхами. Сложно признаться «Я боюсь вторжения японцев», но легко распространять слухи о захвате японцами Гавайев.

Есть сайт, который методично собрал все слухи и условно разделил на категории. Хотя нет ещё нет алгоритма, который отличил бы слух от правды, исследователи из Фейсбука смогли отличить записи со слухами от других: по наличию в комментариях ссылки на сайт со слухами :-) В любую заметку со слухом обычно рано или поздно приходят разоблачители.

Некоторые слухи выдуманы от начала до конца. Другие — основываются на реальных фактах, но додумывают вывод. Например, в Индии действительно поливали поля Кока-Колой, но не потому что она ядовитая, а потому что она очень сладкая. Сахар привлекает муравьёв, которые поедают личинки тли.

Достоверности любому слуху может придать фотография. В этом случае недостоверность содержится в подписи к ней.

«Письма счастья» были популярны ещё до Первой мировой. Даже Гоголь и Блок переписывали от руки такие письма, запечатывали их в конверты и отправляли дальше.

Теории заговора

Ученые умеют вычислять всех известных хищников по изменениям в популяции животных, которыми те питаются. Даже если самого льва никто не видел, можно легко заметить, что антилоп стало меньше.

ЦРУ применило этот принцип в 1959 году для поиска ядерных объектов под Екатеринбургом. На фотографии в Огоньке главного пульта с электростанции они посчитали всех потребителей электричества в области и просто убрали известные (заводы, школы и т.д.).

Один из американских учёных по такому же принципу понял, что начался проект над атомной бомбой — пропали публикации лучших специалистов в этой области.

Ещё по этому принципу можно доказать, что глобальная организация масштаба тайного правительства не может существовать — косвенные признаки её существования невозможно скрыть.

Животное размера лохнесского чудовище ело бы так много рыбы, что это тоже можно было бы заметить. Даже без самого чудовища. А снежный человек бы просто умер от голода — в горах в принципе нет столько еды.

С помощью конспирологии наш мозг пытается найти простое объяснение сложного мира. Как ни парадоксально, но мы хотим верить, что принцессу Диану «заказала» королевская семья, потому что так проще и «рациональнее».

На луне не бывает облаков, но на фотографиях Нила Армстронга с луны не видно звёзд. Этот довод приводят в пользу того, что высадку снимали в павильоне. Но ровно так же звёзд не видно на фотографиях с земли, если не специально не выкручивать выдержку.

Мы ошибочно уверены, что знаем некоторые базовые вещи, а на самом деле — нет. Когда людей попросили нарисовать простой велосипед — справились не все. Кто-то ставит оба колеса на несгибаемую раму, другие — сцепляют цепью оба колеса.

Конспирология и ложь

Чтобы инсценировать полёт на луну, потребовалось бы задействовать большее 400 000 человек — столько работало в то время в НАСА.

А чем больше людей знают секрет, тем больше шанс, что кто-то его выдаст. Рано или поздно найдётся свой сноуден, который выдаст секрет из-за мук совести или жажды славы.

На основе статистических данных о прошлых разоблачениях ученые сделали модель, предсказывающую сколько мог бы храниться в тайне секрет в зависимости от количества знающих о нём людей.

Они посчитали, сколько людей должно было быть в курсе разных теорий (опасность прививок, полёт на луну, лекарство от рака) и модель предсказала, что в сроки в 3-5 лет кто-то должен был точно выдать секрет.

Другие прагматичные люди посчитали, что сделать фальшивый полёт на луну было бы гораздо сложнее, чем реальный: все эти декорации, болванки, прямой эфир и радиоволны с Луны.

Лгать в принципе сложно. Исследования мозга лгущего человека показывают бешеную активность — ему нужно одновременно придумывать детали, следить за реакцией собеседника, докручивать ложь находу и ещё помнить, что он уже соврал до этого.

Человек, которого попросили скрывать от собеседника какой-либо факт (например, свою сексуальную ориентацию), хуже справлялся с тестами и дольше давал ответы. Часть его когнитивной мощности была занята созданием и поддержанием лжи.

Новости, соцсети и фильтры

Фейсбук проводил исследование: группе пользователей алгоритм строил ленту из только позитивных постов; другой группе повезло меньше — им алгоритм показывал больше негативных постов. Результат исследования показал, что эмоциями можно заразить: люди из первой группы сами стали писать более позитивно, а из второй группы — наоборот.

Сила нескольких рукопожатий: если бросить курить и написать об этом пост, есть шанс повлиять на друзей наших друзей. Один такой пост вряд ли поможет, но есть шанс, что человек увидит сразу несколько постов на эту тему от друзей своих друзей.

Другой эксперимент: в 2010 году Фейсбук показывал призыв пойти на выборы. Один вариант показывал призыв проголосовать и кнопку «Я уже проголосовал», а другой — то же самое, но ещё шесть фотографий друзей, которые уже нажали эту кнопку. Результаты второго варианта были выше в четыре раза.

Парадокс дружбы. Математически доказанный парадокс — в среднем у наших друзей больше друзей, чем у нас. Объясняется тем, что чем больше у человека друзей, тем выше шанс что его добавят в друзья. А тысячи друзей такого популярного друга сразу меняют среднее количество друзей в любом «обычном» круге.

Люди чаще делятся чем-то позитивным: съездил в отпуск, сходил в спортзал, поменял имидж. Рутиной и обыденностью делятся реже. От этого лента соцсетей пестрит активной жизнью и кажется, что жизнь друзей состоит только из отпусков и вечеринок.

Пузырь фильтров (информационный пузырь). Люди склонны дружить по интересам: либералы с либералами, рыбаки — с рыбаками. Мы сами формируем нашу ленту, чтобы там было меньше того, с чем мы не согласны. Так получаются замкнутые сообщества, куда не доходит информация из других кружков по интересам.

Следствие такого «пузыря»: ощущение, что «все обсуждают это». На самом деле «все» — это пара сотен друзей, а в масштабе целого города — капля в море.

Соцсетям нужны наши лайки, они стремятся угодить нам и собрать ленту, у постов в которой будет выше шанс получить лайк. Поэтому они используют знание о «пузыре» и подстраивают ленту пользователя под его взгляды. Лайкнул фотку мотоцикла — получай сотни фоток мотоциклов.

Получается, каждая запись в нашей ленте проходит несколько этапов отбора: наши друзья выбирают, что постить; из этих записей фейсбук выбирает, что показать; из всей ленты наш мозг выбирает, на что обратить внимание и кликнуть. В целом, доля алгоритмов соцсетей не так велика, по сравнению с [неосознанной] работой мозга наших друзей и нашего собственного .

Информация и машинное обучение

Что может машинное обучение: по анкетным данным пассажиров Титаника (пол, возраст, класс каюты, в каком порту поднялся на борт) алгоритм с 86% точностью предсказывает выжил он или нет.

Алгоритмы машинного обучение переводят доступную информацию в набор признаков, каждому признаку назначает вес. Сначала алгоритм назначает вес признакам наугад, потом итоговый балл сверяет с результатом и вносит коррективы в веса. Так повторяется много раз и на выходе получаются точные веса для каждой входной характеристики.

Нейросети — самый известный пример машинного обучения (но не самый эффективный). Название намекает на сходство алгоритма с нейронами в мозгу. Информация проходит через множество маленьких узлов, где ни один не принимает конечного решения, но учитывается итоговое мнение всей совокупности.

Самые точные результаты показывают «ансамбли» из разных алгоритмов. Сначала доступную информацию «скармливают» самым грубым алгоритмам, а результат их работы уже обрабатывают другие алгоритмы.

При каждом входе в соцсети алгоритмы выбирают какие из тысяч доступных записей френдов и пабликов нам показывать. В этом они полагаются на машинное обучение — вручную это сделать нереально. Алгоритмы могут определять смысл слов, но слепы к иронии или цитатам, поэтому бывают ошибки.

Такие алгоритмы надо «обучать» — проверять всё ли они правильно делают. Для этого применяют методы сплит-тестов: одной группе людей показывают выдачу по новой версии алгоритма, другой — по старой. И потом сверяют результат по выбранным заранее метрикам.

Кроме исследуемых групп, которым показывают улучшенные версии продукта, должна быть ещё контрольная группа. Это группе намеренно показывают «некачественные» результаты — например, те записи, которые обычные пользователи никогда бы не увидели. Это тоже часть обучения алгоритмов.

Как показывает опыт исследователей, если человек попал в группу исследователей, то лучше его там оставить. Иначе он будет постоянно видеть разные версии продукта и больше нервничать.

И, если с соцсетями это ещё не так критично, то когда Китайский персональный рейтинг будет выведен на всё население, то в однопроцентной контрольной группе окажется 1,9 миллиона человек. Этот процент окажется без доступа к билетам, аренде или кредитам просто так — чтобы алгоритмы выдавали лучшие результаты для остальных 99% населения.

Петля положительной обратной связи — негативный эффект у алгоритмов машинного обучения. Сформулирован в книге «Оружие математического поражения» (в оригинале интересная игра слов «Weapon of Math Destruction»).

Пример такой петли: в Америке полицейские стали с помощью машинного обучение предсказывать неблагоприятные районы, куда направлять больше патрульных машин. Алгоритмы стали чаще указывать на «чёрные» кварталы, что привело к тому, что там стали задерживать больше жителей. Что подкрепляло алгоритм и он старался посылать туда ещё больше машин. Получилась затягивающаяся петля обратной связи.

Где почитать и послушать книгу

Что думаете о современном потреблении информации?

Если вы дочитали до сюда, то, видимо, было интересно :-) Расскажите, что нового узнали и как это можно применить в жизни — в комментарии или где будет удобно.

Или посоветуйте что ещё можно интересного почитать, посмотреть, послушать по теме потребления информации.

Если знаете, кому эта тема может быть интересна — поделитесь с ними ссылкой.

 37   2 mon   информация   книги

Пачка трейлеров — 4

The Irishman

Для Нетфликса теперь снимает фильмы Мартин Скорзезе

Dark Water

Марк Руфало больше не Халк, а адвокат в деле об отправлении воды компанией DuPont

Uncut Gems

Адам Сендлера не узнать, а его новый фильм — не глупая комедия

The Infinity Saga

Чтобы разбавить градус пафоса, красивая нарезка из всех фильмов Марвел

 48   2 mon   трейлеры
Earlier Ctrl + ↓